Olá - alguém já criou uma experiência de pesquisa federada usando seu fórum Discourse? Usamos o Zendesk para hospedar nossos artigos da base de conhecimento e gostaríamos de ter a capacidade de, quando nossos clientes pesquisarem no Discourse ou no Zendesk, receberem resultados para posts existentes no fórum e artigos da base de conhecimento. Aqui está um exemplo do tipo de funcionalidade que estou procurando: https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
Isso é tipicamente um recurso personalizado de nível empresarial que requer algum nível de implementação sob medida.
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Ainda não vi algo específico para Discourse/Zendesk, mas também estaria muito interessado em qualquer indicação sobre isso.
Também usamos o ZD como fonte da verdade para nossa equipe de Sucesso do Cliente, pois ele hospeda todos os artigos oficiais da base de conhecimento. No entanto, os clientes frequentemente acabam em tópicos do fórum, já que os fóruns tendem a ter correspondências mais próximas com os tipos de descrição de problema que os clientes costumam usar.
Facilitar o acesso das pessoas das conversas do fórum às respostas oficiais seria ótimo. Já vi muitas opções de busca semelhantes para outras plataformas, mas ainda não vi nenhuma configurada para indexar o Discourse e a Base de Conhecimento do ZD.
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Uma opção aqui que exigiria uma pequena mudança no fluxo de trabalho seria manter os artigos da base de conhecimento no Discourse e, em seguida, usar as APIs e webhooks do Zendesk para publicar as cópias no Zendesk.
Estou curioso: você já viu o Knowledge Explorer? https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
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Não tinha visto isso — vou dar uma olhada 
Nossas várias equipes de suporte estão bem integradas ao ZD no momento, então não acho que elas tenham muita vontade de mudar isso. Alterar onde e como esses artigos são carregados interromperia o fluxo de trabalho de cerca de 60 pessoas em muitas equipes diferentes.
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Você deverá poder integrar seus múltiplos fóruns Discourse com sua própria busca auto-hospedada Searx.