你好——是否有人利用 Discourse 论坛创建了联合搜索体验？我们使用 ZenDesk 托管知识库文章，希望实现当客户在 Discourse 或 Zendesk 中搜索时，能够同时返回现有的论坛帖子和知识库文章。以下是我期望实现的功能示例：https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
这通常是一项定制的企业级功能，需要一定程度的专属构建。
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我还没见过专门针对 Discourse 或 Zendesk 的解决方案，但如果有相关线索，我也非常感兴趣。
我们还将 Zendesk 作为客户成功团队的唯一事实来源，因为所有官方知识库文章都托管在那里。不过，客户经常会在论坛主题中找到相关内容，因为论坛中的问题描述往往更贴近客户实际使用的表达方式。
如果能更容易地将人们从论坛讨论引导至官方答案，那就太好了。我见过许多其他平台都有类似的搜索选项，但尚未见到任何针对 Discourse 和 Zendesk 知识库进行索引的解决方案。
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这里有一个选项，但需要稍微调整工作流程：先在 Discourse 上维护知识库文章，然后利用 Zendesk API 和 Webhooks 将副本发布到 Zendesk。
好奇一下，您见过知识浏览器吗？https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
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我之前没注意到这个——我会去看看的 
不过，我们各个支持团队目前都深度整合在 Zendesk 中，所以我认为他们不太愿意做出改变——更改这些文章的上传位置和方式会打乱跨多个团队的 60 多名员工的工作流程。
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您应该能够将您的多个 Discourse 论坛与自己的 Searx 自托管搜索集成。