Sie können auch ‘Zugewiesen’ in den Mix einbeziehen. Wenn eine Nachricht oder ein Thema keine weitere Nachverfolgung mehr benötigt, weisen wir sie ab und archivieren sie. Das funktioniert ziemlich gut.
Wir verwenden außerdem Tickets Plugin 🎟 von @angus, was das Zuweisen von Tickets erleichtert und zudem Ticket-Tags für Priorität, Status und Grund bereitstellt. Auf jeden Fall einen Blick wert.
Das Tickets-Plugin benötigt jedoch noch einige Verbesserungen im Dashboard zur Verwaltung von Tickets. Daher nutzen wir es zum Einrichten von Tickets, verlassen uns aber auf die Liste der zugewiesenen Tickets, um den Ticket-Hintergrund zu verwalten und sie bis zur Lösung abzuarbeiten.