Ich sehe, dass viele Discourse gewissermaßen als „Ticket-System
Du kannst die Schaltfläche „Schließen
Vielen Dank, @david.
Aber was passiert bei privaten Nachrichten (E-Mails, die an Gruppen gesendet werden), die meiner Meinung nach viele Leute (einschließlich des Discourse-Teams) nutzen?
Gilt das „solved“-Plugin auch für private Gruppennachrichten?
Für private Nachrichten nutzen wir ein gemeinsames Postfach. Alles im Postfach erfordert eine Handlung, alles „archivierte
Vielen Dank, David. Würdest du etwas näher erläutern, wie du Tags verwendest? Wir sehen großes Potenzial in Discourse, möchten aber das Rad nicht neu erfinden – dazu gehört auch die Definition des Ticket-Workflows selbst.
Wir haben keinen bestimmten Prozess für Tags in unserem Posteingang. Wir verwenden sie einfach, um verwandte Nachrichten nach Bedarf zu gruppieren. Falls du es noch nicht getan hast, ist dieser Beitrag definitiv eine Lektüre wert: It’s Time We Talked About Tags
Unser Prozess lautet: Posteingang, Archiv und manchmal Topic-Timer, falls etwas eine spätere Antwort erfordert.
Wenn du hier nach „Tickets“ oder „Ticket-System“ suchst, findest du zahlreiche Diskussionen darüber, Discourse als ein strukturierteres Ticket-System zu nutzen, falls das dein Ziel ist.
Sie können auch ‘Zugewiesen’ in den Mix einbeziehen. Wenn eine Nachricht oder ein Thema keine weitere Nachverfolgung mehr benötigt, weisen wir sie ab und archivieren sie. Das funktioniert ziemlich gut.
Wir verwenden außerdem Tickets Plugin 🎟 von @angus, was das Zuweisen von Tickets erleichtert und zudem Ticket-Tags für Priorität, Status und Grund bereitstellt. Auf jeden Fall einen Blick wert.
Das Tickets-Plugin benötigt jedoch noch einige Verbesserungen im Dashboard zur Verwaltung von Tickets. Daher nutzen wir es zum Einrichten von Tickets, verlassen uns aber auf die Liste der zugewiesenen Tickets, um den Ticket-Hintergrund zu verwalten und sie bis zur Lösung abzuarbeiten.