Vous pouvez également intégrer l’option « assigné ». Lorsqu’un message ou un sujet ne nécessite plus de suivi, nous le désassignons et l’archivons. Cela fonctionne très bien.
Nous utilisons également Tickets Plugin 🎟 par @angus, qui facilite l’assignation des tickets et fournit des étiquettes pour la priorité, le statut et la raison. Cela vaut vraiment le coup d’œil.
Cependant, le plugin Tickets nécessite encore quelques améliorations au niveau du tableau de bord pour la gestion des tickets. Nous l’utilisons donc pour créer les tickets, mais nous nous appuyons sur la liste des assignations pour gérer le backlog des tickets et les traiter jusqu’à leur résolution.