我看到很多人将 Discourse 用作一种“工单系统”。Discourse 团队也是如此：How Does Team Discourse Use Discourse?
我打算也这样做，看起来它符合我的需求。不过，有一点我不太清楚：你们（以及 Discourse 团队）是如何“关闭”工单的，更重要的是，如何列出开放或待处理的工单。
你可以使用 close 按钮，或者
安装 solved 插件后，尝试启用 show filter by solved status 设置。
谢谢 @david。
但是当涉及私信（例如发送给群组的电子邮件）时会发生什么呢？我认为这正是许多人（包括 Discourse 团队）使用它的原因。
“已解决”插件是否也适用于私密群组消息？
对于私信，我们使用群组收件箱。收件箱中的任何内容都需要处理，而“已归档”的内容表示已处理完毕。
对于长期事项，我们使用标签。
谢谢，David。能否请您再详细讲讲您是如何使用标签的？
我们看到了 Discourse 的许多潜力，但希望不必重复造轮子，这其中包括定义工单工作流本身。
我们在收件箱中没有针对标签的任何特定流程。我们只是临时使用它们来归类相关消息。如果您尚未阅读，这绝对值得一看：It’s Time We Talked About Tags
我们的流程是：收件箱、归档，有时还会使用主题计时器，如果某件事需要稍后回复的话。
如果您在此处搜索“工单”或“工单系统”，您会发现大量关于将 Discourse 用作更规范的工单系统的讨论，如果您正打算这样做的话。
您也可以将“已分配”功能加入其中。当某条消息或话题不再需要跟进时，我们会取消分配并将其归档。这种方法效果相当不错。
我们还使用了由 @angus 提供的 Tickets Plugin 🎟 插件，它支持工单分配，并提供用于标识优先级、状态和原因的工单标签。非常值得尝试。
不过，该工单插件在管理工单的控制面板方面仍需进一步完善。因此，我们利用它来创建工单，同时依赖“已分配”列表来管理工单 backlog，并逐步推进直至解决。