Devチームの優先順位に関する一般的なフィードバック

一般
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私が指摘したいのは、コミュニティ管理者が「機能Xについて人々は不満を述べていない」と言うとき、私はいつも、不満を言わずにコミュニティを去った人々について彼らが知っているのか疑問に思います。

フィードバックを得る人々には常に生存者バイアスがあります。彼らは留まった人々です。去った人々はどうでしょうか？

長年にわたり、私はコミュニティが住んでいるFacebookグループを去ったユーザーにメッセージを送る手間をかけました。ほとんどの人は返事をしません（選択バイアス）が、かなりの人が返信し、彼らのフィードバックは私が得た中で最も貴重なものでした。そして、それはアクティブなメンバーが私に伝えていたこととは異なっていました。それは私たちの盲点に光を当てました。

したがって、オンボーディング戦略が良い選択であることの指標として「不満がないこと」を鵜呑みにはしません。なぜなら、ドアを開けた途端に逃げ出した人々から、まさに聞く可能性が低いからです。

これはまた、「苦情主導型開発」が、プラットフォーム（またはコミュニティ）を、すでに機能している人々のために改善し、機能していない人々のための改善をしないという強化的なフィードバックループにはまり込むリスクを冒していないかという疑問も私に抱かせます。

コミュニティマネージャーとして、私はコミュニティから要求されていない変更を加えることもあれば、彼らが求めている変更を拒否することもあります。なぜなら、私の視点からは、望ましい結果の背後に否定的な結果が生じる可能性があることがわかるからです。地獄への道は善意で舗装されていることは皆知っています。

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Badges and general chattiness of Discourse
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ええ、それらは良い点ですね！当社のホスティングでは、誰かがサブスクリプションをキャンセルした際に、このようなことを把握したいという思いからフィードバックを求めていますが、残念ながら、退会を決意した人は必ずしも時間をかけて理由を説明したがらないものです。

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まさにその通りです！私のコミュニティでは、ペットの具合が悪いために参加する人が多いという「利点」があり、（Facebookとコミュニティのトピックを考えると）彼らのデジタルリテラシーが低いと仮定できます。そのため、「ペットの具合が良くなることを願っています。間違って退会しましたか？もし私たちのコミュニティで何か問題があったなら教えてください」と連絡することができます。しかし、すべての文脈にそのような関係的なテコがあるわけではありません。

だからこそ、私の意見では、ツール機能に関するフィードバックを集めるためには、非ユーザーや初心者のユーザーを使ったユーザーリサーチが非常に重要になります。それに次いで、ごく新しいユーザーが最初の体験について語ることに細心の注意を払うことです。なぜなら、彼らは静かに退会していく人たちにとって何がうまくいっていないのかを垣間見せてくれるかもしれないからです。

（ツール、コミュニティ：同じ）

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@stephtara さん、フィードバックありがとうございます。これは専用のトピックに移動しました。Badges and general chattiness of Discourse のトピックには適合しないようです。

これは、Discourseチームへの一般的なフィードバックのように思われます。

誰も文句を言わないからといって、問題がないわけではない

これは正当なフィードバックですが、独自の場所で議論されるべきです。

会社として、私たちは定期的に顧客やオープンソースユーザーに積極的にインタビューを行っていることに注意してください。現時点では週に1〜2回実施しています。フィードバックを探すことは、私たちがシグナルを収集する方法の1つです。

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@sam その通りです。「バッジの通知についてメンバーから苦情を聞いたことがない」と読んだときの反応から少し逸れてしまいました！すみません。

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