コミュニティは生きている、息をしているシステムです。成長している、繁栄している、停滞している、または衰退しているかのいずれかであり、このコミュニティの状態はコミュニティの健全性によって定義されます。健全なコミュニティは成長に満ちています。
これは、元のエントリ https://blog.discourse.org/2022/01/improve-community-diy-health-check のコンパニオントピックです。
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これはUX/UIの質問に近いですね。そうでなければ、根本的な問題に戻ってしまいます。Facebookをどうやって打ち負かすか 
短い答えは…できません。Facebook（Metaと呼びたくない）が本当にひどいことをして、大衆がそれを放棄しない限り。そして彼らは計画Bなしではそれをしません。Facebookがこれほど巨大になり、フォーラムが基本的に死ぬことは予想されていました。
ほとんどのフォーラムは技術ベースで、コーダーやサポート向けです。このフォーラムもそうです。Metaが支配的な状況にある理由は一つだけです。Facebookグループがなく、Discourseはより高度な技術スキルを対象としています。WordPressが巨大なのは、セットアップとメンテナンスが非常に簡単だからです（それでも多くの人には難しすぎますが）。しかし、WordPressサイトのほとんどは、ユーザーにとって簡単であっても、コメントやディスカッションがありません。
ほとんど、あるいはすべてのプラットフォームはユーザーフレンドリーではありません。それらは技術/開発者/企業フレンドリーであり、それは全く別のことです。はい、WYSIWYGのようなエディタの問題は大きいですが、誰もがマークダウンとHTMLタグに満足しているここではありません。
しかし、それはそれほど大きな問題なのでしょうか？おそらくそうではありません。FacebookやTwitterは編集ツールを全く提供していません。
ユーザーが簡単にできるなら
- サインオンとサインイン
- モバイルでトピックを読む
- トピックに返信する
技術的には、重要なことはすべて完了です。
フォーラムの精神は重要です。あるいはそうですか？最大のFacebookグループは、親切でフレンドリーな環境として知られていません。
UX/UIテストを実施することは不可欠です。ユーザーが基本的な問題、オフサイトの話題などをどのように扱うかといった、より…精神的な側面も同様です（ここではDiscourseは非常に強力なツールを提供しています、モデレーションに関しては）。しかし、技術やフォーラムのルール/ポリシーがあまり関係ない、2つの主要なクラスの問題があります。
- ランダムなユーザーをフォーラムにどうやって集めるか
- 同じユーザーにどうやって戻ってきてもらうか
そして、2つの答えがあります。
- リンクを共有する（GoogleはGoogleである）
- ユーザーが受動的であるか、または非常に少ない場合に意味のあるコンテンツを作成する
3つ目のことがあります。アクティブなFacebookグループがある場合、そこでコンテンツを作成・公開するのをやめ、フォーラムへのリンクのみを共有します。そして、新しいメンバーを承認し、悪い連中を追い出すだけの管理者であるなら…あなたはゲームに負けています。
ルール番号1（再び）：ユーザーは技術的な経験を求めているわけではありません。ユーザーの90％は回答を求めており、9％は自分の意見を言うためのアリーナ（Twitterのようなモノローグ）を探しており、残りの1％はディスカッションを求めています。
ですから、そのようなテストは役立ちますが、より人間的な方法で、ランダムなユーザーがどのように感じ、行動するか、そしてなぜ彼/彼女が何かをするのか、そしてなぜしないのかを理解しようとすることです。ウェブマスター/開発者/技術者が何を望むか、または何をするかは全く関係ありません。
私はUX/UIのテストと計画をたくさん行ってきましたが、技術的なソリューションに陥りすぎるのは簡単です。人々がなぜそのように行動するのかを理解すべきなのに。失礼かもしれませんが、技術的に言えば、UX/UIテストはランダムなDiscourseウェブマスターがすべき仕事ではありません。それはDiscourseチームの仕事です（もちろん、動作するテーマを選択し、サイドバーの無意味さを理解することはウェブマスターの仕事です）。しかし、コンテンツを作成し、安全な（ある健全なレベルでの）環境を提供することはウェブマスターの領域であり、それは時々テストされなければなりません。
「コミュニティ体験」は非常に広範な用語なので、本当に難しいです。広すぎると言えるでしょう。
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興味深いご返信ですね。ユーザーのニーズとウォンツこそが、コミュニティ体験を定義し改善する上で考慮すべき決定的な要因であることは確かです。しかし、それを採用すると、デザインのセンスがないコミュニティマネージャーにとっては、より複雑な手順になってしまいます。そのため、このブログ記事は、コミュニティオーナー/マネージャーがよく尋ねるこの質問に答えることを目指し、より簡潔にまとめました。
コミュニティの状況をどのように評価すればよいですか？
おっしゃる通り、ユーザーのニーズとウォンツを使用することで、この質問に対してより包括的な回答が得られますが、それは質問に対する過剰な回答となり、混乱を招く可能性があります。なぜなら、それはコミュニティ全体を再戦略化することになり、健全性チェックを行うことにはならないからです。また、手順もより複雑になり、回答しようとしている質問の範囲を超えてしまうため、もっとシンプルにすることにしました。
もし、ユーザーのニーズとウォンツを使用してコミュニティ体験を改善するためのガイドが必要であれば、誰でも実行できるプロンプトが組み込まれた拡張エクスペリエンスマップを開発しました。こちらをご覧ください。
最近、このマップに付随する簡単なガイドも書きました。こちらをご覧ください。
そこには、ユーザーやコミュニティメンバーのニーズとウォンツに従うことに関して、より詳細な情報が記載されています。お役に立てば幸いです。
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そこに非常に良い提案があります。それはFBを打ち負かす方法の1つです。リンク（およびおそらく1文の説明）を投稿するだけで、FBからユーザーをあなたのフォーラムに引き込みます。これにより、FBグループは存続しますが、より多くの人々があなたのフォーラムにリダイレクトされます。理由もなくフォーラムを訪れる必要のないFBにすべてを置くのはなぜですか？それらのニンジンをぶら下げてください！
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そうですね、不動産で最も重要なのは\n\n1. 場所\n2. 場所\n3. 場所\n\nであることはご存知でしょう。\n\nオンラインコミュニティでは、最も重要なのは\n\n1. コンテンツ\n2. コンテンツ\n3. コンテンツ\n\nです。\n\n魅力的なコンテンツがなければ、ユーザーを引き付けることはできません。運が良ければ、レディー・ガガやカーダシアン家のようになり、どこへ行ってもついてきて、あなたの投稿をすべて貪欲に吸収してくれる巨大なオーディエンスをすでに持っているでしょう。\n\nすでに有名でない場合は、コンテンツを作成するという大変な作業があり、それは毎日、毎日、参加してもらうための仕事です。まずはあなたのスタッフとあなたのチームからです！仕事の90％は、毎日、毎日、現れて、他の人と交流することです。\n\nしたがって、この場合のUI/UXツールの仕事は、参加し、立ち寄り、たむろし、貢献することを_簡単に_することです。（だからこそ、チャットはDiscourseの今後の機能として非常に重要です。貢献への障壁を大幅に減らし、トピックタイトルを考えたり、どのトピックを見るかさえ決定する必要がなくなります。他の人と同じ一般的なチャンネルに立ち寄り、「やあ」とタイプするだけです。）そして、人々が戻ってくるためのリマインダー：1週間見ていない人には最も興味深い議論の週次サマリーをメールで送信し、数時間ウェブサイトにいなかったときに他の人が直接あなたに話しかけているときに通知を送信します。\n\nスタンドアロンサイトが「まあ、私は常にFacebookにログインしている」という努力の壁を打ち破ることはできるでしょうか？いいえ。しかし、まずFacebookでは得られないユニークで興味深いものを何か提供していることを確認する必要があります。
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もちろん。
しかし、UXやUI、そしてテクノロジー全般が使いにくかったり、アクセスが多くの壁の後ろにあったりすると、どれほど優れたコンテンツを提供していても関係ありません。
FacebookやInstagramなどは非常に使いやすいです。テクノロジースキルがない人でもコンテンツを共有したり作成したりできます（品質は関係ありません）。FBグループには何千人ものユーザーがいて、質の高いコンテンツを作成・消費していますが、Discourseには来てくれません。その理由はただ一つ、エディタの仕組みを理解していないからです。
実際、Discourseで最も重要なことは、ツールバーを削除するか、メディアのアップロードボタンと、おそらく太字、イタリック、シンプルなリストの3つの大きなボタンだけを残すことです。
しかし、Discourseには称賛されていることがあります。引用機能と、それがどれほど簡単なタスクであるかということです。
しかし、それは技術的な側面だけです。解決すべき最大の課題があります。それはモバイルであり、それらで書くことがいかに不可能かということです。
私たちは非常に奇妙な状況にあります。コンテンツを作成することは知識の問題ではありません。物理的なツールの問題です。
音声レコーダーが解決策になるかもしれません。実際、どのソーシャルプラットフォームも音声を提供していません。ビデオやGIFなどはありますが、音声だけはありません。Discourseには素晴らしいオプションであるオーディオプレーヤーがありますが、ユーザーはビデオや写真を録画するのと同じガジェットで音声を録音できる必要がありますが、彼らは…できません。
ほとんどのユーザーは作成者ではなく、消費する側です。それは常に事実であり、変わることはありません。したがって、私たちは振り出しに戻ります。ユーザー数です。クリエイターを得るには多くの潜伏者が必要です。そして、彼らにとって十分に簡単なツールがあれば、クリエイターを得ることができます。そして、プラットフォームの使い方を理解していれば、潜伏者を得ることができます。
コンテンツは王様です。あるいは女王様です。とにかく非常に重要です。しかし、これはSEOと非常によく似ています。必要なのはコンテンツであり、Googleボットがコンテンツにアクセスできる環境です。
そして、私たちはほとんどの場合、Googleボットの生活をより簡単で効果的にするために、何時間も費やしています。なぜ人間ユーザーのためにUX/UIに同じ労力をかけないのでしょうか？
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確かに、しかしそれは普遍的な定数です。デバイスはすでに音声文字起こしを提供しています（通常はひどいですが、それは数十億ドルの収益を持つ巨大企業ができる最善のことです）。人々は携帯電話でたくさんのテキストを送信しているので、焦点は短い書面でのコミュニケーションにあります。例えば、チャットの台頭です。
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その通りです！だからこそ、すべてのフォーラムの未来は…それほど明るくありません。議論するためのプラットフォームがあるという意味で明るいのです。すべてのシーンがSMS、チャット、コンテンツの受動的な消費に戻っています。
Discourseにチャットがあるのは素晴らしいことです。しかし、それは改善ではありません。それは、すべてのプラットフォームが現在向かっているものです。まあ、それが今の現実であり、Discourseが会社としてその一歩を踏み出した理由がわかります。しかし、それは質の高いコンテンツや、コンテンツとは何の関係もありません。それは単なる無意味なおしゃべりです。
しかし、物事はそういうものであり、ソーシャルメディアに参加せずにソーシャルメディアに勝てない理由もそこにあります。確かに、それは一つの方向ですが、そこではあなた/私たちは他のすべてから数マイル遅れています。
人々は音声を使いたくありません。ほとんどのユーザーはビデオも使いたくありません。おそらくいつか、音声認識が英語以外の言語でも機能するようになり（そして英語でさえそれほどトップクラスではありません）、それがゲームの様相を大きく変えるかもしれません。しかし、それはDiscourseの仕事ではありません。
したがって、唯一論理的かつ技術的な方向性は、ほとんどのユーザーが決して何も作成しないことを理解することです。それが、アカウント作成が…過去の遺物である理由の一つです 会話そのものは、一部の人々だけの楽しみであり、すでにそうであり、他のすべての人々はただそこに座って見ているだけです。
だからこそ、3つの主要な操作が必要です。
- あらゆる種類のコンテンツ作成を可能な限り簡単にすること
- ツールはクリエイターを対象とし、コメントには別のツールボックスを使用すること
- すべてのデバイスに対応し、モバイルを最優先すること
フォーラムは、Facebook以前の時代の遺物です。今や同じプラットフォームは…コメント機能付きのWordPressのようであるべきですが、はるかに優れています。そして、私たちは皆、WPサイトでのコメントがいかに成功しているかを知っている、あるいは知っているべきです…
すみません - どこから始めたのかもう覚えていません 
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私はこれに同意しません。チャットは、より大きな会話の火花を散らすための火種のようなものです。
チャットで心配する必要のないことを考えてみてください。
- トピックのタイトル
- トピック自体（何でも話し合えます）
- トピックのリストを閲覧する（全員が一般チャンネルに投稿します）
しかし、例えば、チャットで次のようなことが起こるかもしれません。
ヘイ、私と家族は映画『ザ・バットマン』を途中で出てきたんだ。気に入らなかったから。
そして今、Discourseで数回のクリックで、次のようなタイトルの新しいトピック、つまり構造化されたディスカッションを開始できます。
途中で出てきた映画は何ですか？
最初の投稿で、（自分で払ったお金で見た、など）を明確にする説明を付け加えます。なぜなら、私にとって、自分で払ったお金で映画を見たのに、それでもその映画が時間の無駄だと判断するような状況は、非常に興味深いからです。座って、支払ったもの、そして見たいと思っていたものを見る価値さえもないほど悪い映画だったのですから。
いや、そうではありません…注釈システムが失敗するのには理由があります。誰も注釈システムを読みたくありません。
彼らは意味のあるコミュニティに属したいと思っていますが、ページに貼り付けられたコメント（または注釈）の集まりはコミュニティではありません。それは、最も怒っている人々が投稿するインセンティブを最も受けている、通りすがりの攻撃の集まりです。
私たちは、コミュニティを構築し、その健康状態と活力をチェックするシステムについて話しています。あなたが懸念しているのはもっともです。懸念こそが、私がDiscourseを始めた理由です。これは instructive な記事かもしれません。
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「フォーラム」はFacebook以前の時代の遺物である必要はないと思います。なぜなら、私も以下に同意するからです。
私にとって、多くのDiscourseフォーラムで苦労するのは、長文の議論に焦点を当てること、またはそれを許容することです。投稿あたりの最大文字数を設定できることは知っていますが、それらの設定は非常に高く設定されており、UIも長文の議論に対応しているように思えます。
それが本質的に悪いとは言っていません。議論にトピックの制限があり、長さの制限がないのは良いことです。私としては、フォーラムは必ずしも長文である必要はないと考えています。
例えば、DiscordのようなGuildedにはフォーラムチャンネルタイプがあり、投稿は短くなる傾向があると思います。長さの厳密な制限があるかどうかもわかりませんが、ここのフォーラムほど長くなることは少ないです…これは、携帯電話からでも参加しやすくなります。
ここで、1段落があって、それに対する返信が1段落、さらにその返信が1段落、そして誰かが3ページほどのテキストで返信するという状況（まさに私が今やっているような）を見ることがありますが、それは流れを妨げることがあります。また、それを見ると、その中に多くの情報があるため、返信する際の負担が重く感じられることもあります。
ということで、今回はここまでにしておきます。最大投稿長をずっと短い長さに設定している人はいますか？非常に長い返信がダイナミクスを崩すと感じることもありますか？その他何かありますか？
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「ファストレーン／スローレーン」のダイナミクスは、かなり前から観察されてきました。メガトピックは、例えばチャットを求める叫びです。
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私が知りたいのは、それが常にその2つの明確なカテゴリにきれいに収まるかどうかということです。1回につき最大1つの段落で、「議論、首尾一貫した文章＋段落、永続的、公式記録」を持つことは可能でしょうか？
逆に、最低3段落の長い議論で、「断片的/首尾一貫しない単語、一時的、すべてをさらけ出す、非公式記録」となることは可能でしょうか？
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私の過去10年間の観察に基づくと、それは一般的に、2車線の高速道路のように、それらの2つのカテゴリのいずれかに分類される傾向があると言えます。
1つの車線は「 超高速 で行かなければならない」人々のためのもので、もう1つの車線は、従来の制限速度で旅に満足している人々のためのものです。このようにすれば、両方のグループの人々が対応でき、安全に旅行できます。
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これは、私が毎日アンバサダーとのTelegramチャットで行っていることです。コミュニティのディスカッションの新しいトピックを見つけるために使っています。Discourse自体を使うのは素晴らしいです！
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その結論は何に基づいているのですか？アンケートを実施しましたか？ユーザーの何パーセントがエディターを根本的な障壁だと感じているのか、純粋に知りたいです。
私自身としては、ほとんどの人がフォーラムに移動しない（あるいは少なくともフォーラムに留まらない）のは、そこに行くために継続的な努力をしなければならないからだと、かなり確信しています。Facebook（やその他のソーシャルメディアプラットフォーム）は、コンテンツとインタラクションするユーザーを大規模に集めるものです。それらは設計上非常に「粘着性の高い」プラットフォームです。そして、複数の興味がある場合、それを満たすために複数の「場所」に行く必要はありません。これは本当に本当に打ち負かすのが難しいです。この要因が、ほとんどの人にとって最大の障壁ではないとすれば、驚きです。
私のトピック＋チャットハイブリッドというアイデアは、両者の利点（またはユーザーベースの好み）を融合させるのではないかと思います…
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いや、エディターを「理解する」のはまったく難しくありません。ウェブページ上のボックスに単語を入力し、「返信」ボタンを押すだけです。2010年頃には斬新だったかもしれませんが、2021年の今ではそうではありません。
ご指摘の通り、「常にFacebook/Instagram/Discordにログインしている」という避けられない重力が、より大きな障害となっています。
少なくともソーシャルログインは、5年前よりもはるかにログイン状況を改善しました。Discordも「（サイトが許可していれば）入力して、後でこのアカウントを請求できる」ということを行っています。
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その根拠は、アクティブなフォーラムライターからの質問の量、そして私が尋ねたことです。Facebookには多くのアクティブなメンバーがいますが、フォーラムでトピックを見るだけで消えてしまいます。
答えはいつも同じです：コンポーザーは紛らわしいです。ボタンは、ユーザーが期待する意味で機能しません。テーブルの作成はひどい作業です。そしてiPhoneユーザーは、アップロードボタンが他のボタンの場所と違うため、見つけることができません。
ソーシャルメディアと同じような道をDiscourseも取るべきなのか、私はまだ考えています：ボタンは全くありません。
まあ、それはあまりにも過激な行動でしょうが、ほとんどのものは隠すことができ、アップロードと絵文字だけがデフォルトで表示されるようにすることができます。しかし、それらの隠されたボタンを表示するボタンが1つあるかもしれません（プロフィールにその設定さえあるかもしれません）。
ほとんどの人は技術が使えない、基本的なこともできないという現実が、時々忘れられているように聞こえます — デバイスのOSを更新することはできませんが、コメントを送ったり写真を送信したりすることはできます。ただし、恐ろしく見慣れない操作がない限りは。
次回は引用させていただきます。実際、すぐに引用することになります。なぜなら、ある人がリンクを作成する方法を尋ねているからです。
彼女は、それが全く難しくないことを知って、本当に喜ぶでしょう。
本当に、何かで苦労している人に、それは簡単な仕事だと伝え、彼らが愚かであるかのような印象を与えるのは危険なやり方です。なぜなら、そのような反応が起こるからです。
ここは閉鎖的な環境であり、普通の人が来ることはないので、このようなことを言うことができます。しかし、どうか、公の場ではそのようなことを言わないでください。
あるいは1年前よりも。これは、皆さんが、ドキュメントも含めて、本当にうまくやってきたことです。
（そして今、なぜこのコメントを早く送ったのか分かりません。コピーしようとしてCtrl-Cを使いましたが、iPadのキーボードはCmd-Cを求めています。それが、標準に近いものを変更し始めるのが危険である理由の一例です。）
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エディタの学習曲線は急ではありませんが、エディタのスタイルに慣れていない人が多いです。開発者である私でさえ、慣れるのに1、2週間かかりました。今は絶対に気に入っていますが、最初の週のぎこちなさを覚えています。それが実際にプラットフォームから私を遠ざけていました。
そしてこれは、私たちのインスタンスにおける多くの非開発者にも当てはまります。エディタが理解できない人もいますが、1、2回の投稿の後には問題なくなります。猫の写真を投稿させるだけのウェルカムセッションを実行したのですが、それは非常に役立ちました。もしもう一度やるなら、猫の写真を投稿し、いくつかのヘッダーを使用し、猫についてのくだらない自己紹介を書くように促すセッションを実行します。これにより、マークダウン（多くのユーザーはマークダウンに慣れていません）の使用を奨励できます。
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それは本当です。しかし、問題は、少しでも技術に詳しくない新規参入者に新しいことを学び始めるようにどうやって促すかということです（そしてまた、私たちは古いトピックに戻ります：ソーシャルメディアにどうやって勝てるか）。彼らは返信を開始し、予期しないものを得て、立ち去るでしょう。これが、新規ユーザーにとってできるだけミニマルなツールバーが欲しい主な理由です。
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