Parece que você precisa de uma atualização via linha de comando — isso não é tão incomum, então seria bom que você soubesse como fazer. É possível que seu fornecedor precise estar envolvido; isso depende de você ter acesso SSH ou acesso ao console, que é o que seria necessário.
Apenas para esclarecer meu comentário anterior: o botão para iniciar a atualização está na próxima tela, após você pressionar o botão de atualizar — e ele não é azul:
Se você já chegou a essa página, pressionou o botão e esperou, provavelmente ajudaria se você colasse uma captura de tela do que você vê.