Oui, la création de sujets par e-mail n’est possible que si le site a été configuré pour cela. C’est une excellente approche pour les forums de support client. C’est ainsi que nos clients contactent notre équipe de support chez Discourse.
Sur tous les sites que je connais et qui permettent de créer des sujets par e-mail, le site partage l’adresse e-mail utilisée pour créer les sujets. Vous trouverez les détails sur la configuration ici : Configuring incoming email to create new topics or group messages.