Per le community che utilizzano Discourse Zendesk, abbiamo reso possibile agli amministratori concedere a qualsiasi gruppo — come il team di supporto — l’autorizzazione a creare ticket Zendesk dalle discussioni di Discourse e a visualizzare i link ai ticket. In precedenza, questa funzionalità richiedeva l’accesso da amministratore o moderatore.
Discourse Zendesk è disponibile nei nostri piani Business ed Enterprise.
Per consentire a più utenti di creare ticket e visualizzare i link ai ticket, accedi alle impostazioni del plug-in Zendesk e individua le impostazioni Zendesk create ticket allowed groups e Zendesk view ticket allowed groups:
Nota: Gli amministratori e i moderatori potranno sempre creare e visualizzare i link ai ticket.
Come puoi vedere, si tratta di impostazioni separate. Gli utenti che possono creare ticket ma non visualizzarne i link riceveranno una conferma dell’avvenuta invio del ticket, ma non vedranno l’ID né l’URL del ticket. Si prega inoltre di notare che gli utenti devono comunque disporre dell’autorizzazione ad accedere alla discussione di Discourse per utilizzare entrambe le funzionalità.
