Dans le plugin Assignment (Affectation), les notifications par e-mail sont envoyées lorsqu’un sujet est attribué à un individu, mais pas lorsqu’il est attribué à un groupe.
Je propose d’activer les notifications par e-mail pour les attributions à la fois aux groupes et aux individus.
Comportement actuel
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L’attribution d’un sujet/message à un utilisateur déclenche une notification par e-mail.
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L’attribution d’un sujet/message à un groupe ne déclenche aucune notification par e-mail.
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Les membres du groupe ne sont avertis que s’ils consultent activement la Communauté.
Comportement attendu
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Lorsqu’un sujet/message est attribué à un groupe, tous les membres du groupe reçoivent une notification par e-mail.
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Le comportement de notification doit être cohérent entre :
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Les attributions à des individus
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Les attributions à des groupes
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Souhaitable : Une case à cocher pour activer/désactiver les notifications par e-mail pour les groupes et une autre case à cocher similaire pour les individus dans les paramètres du plugin.
Pourquoi c’est important
Notre équipe utilise les attributions pour examiner les nouvelles demandes de produits publiées sur la Communauté. Les examens des demandes se font par paires, nous attribuons donc les sujets à des groupes, et non à des individus.
Les examinateurs ont d’autres responsabilités et ne surveillent pas la Communauté en permanence. Les notifications par e-mail fournissent une alerte instantanée ; sinon, les examens sont retardés à moins que les examinateurs n’ouvrent manuellement la Communauté pour vérifier les sujets attribués. Même dans ce cas, ils doivent effectuer un clic supplémentaire pour ouvrir le menu de notification de la « Liste des attributions ».
Les notifications par e-mail pour les attributions de groupe permettraient de :
- Réduire les examens manqués ou retardés
- Améliorer le temps de réponse sur les demandes de produits
- Aligner les attributions de groupe sur le comportement existant des attributions individuelles