Das Forum wurde für einen spezifischen Zweck gegründet, und die Unterstützung für diese speziellen Produktfragen liegt außerhalb dieses Zwecks. Unser Unternehmen bietet eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen an, und dieses Forum ist für einen bestimmten Bereich davon gedacht. Es ist schwierig, dies zu erklären, ohne zu erläutern, was wir tun, aber im Wesentlichen dient das Forum der Diskussion über das Erstellen, Entwickeln und Erweitern, und keinesfalls der Unterstützung für die anderen Produkte, zu denen wir Fragen erhalten.
Es in ein supportorientiertes Forum umzuwandeln, würde erhebliche Investitionen unseres Support-Teams erfordern, angesichts ihres aktuellen Workflows und der Nutzung anderer Tools zur Bearbeitung von Fällen. Tickets können aufgrund von Komplexität und anderen Problemen monatelang offen bleiben, was nicht unbedingt gut zum schnelleren Tempo passt, das das Forum bietet.