مرحبًا،
لماذا يكون هناك موقع واحد للدعم وموقع آخر كمنتدى؟
يمكنك تجربة إنشاء فئة دعم، وإضافة ملحق “تم الحل”، والوسوم، وإنشاء مجموعة دعم مخصصة حيث يمكن للمستخدمين إرسال المعلومات التي لا يريدون مشاركتها علنًا. يمكن تنفيذ ذلك… أليس الهدف الأساسي من المنتدى تجميع المجتمعات معًا؟ إذن فإنك في الأساس ترسلهم بعيدًا بينما يمكن التعامل مع الأمر في مكان واحد. راجع فئة Support هنا للاستلهام. بالإضافة إلى ذلك، يحصل عملاء Discourse على الدعم عبر الرسائل الخاصة. تخيل لو سألت Discourse سؤالًا فأرسلوك إلى موقع تذكرة دعم في Freshdesk. هذا ليس نهجًا “ترحيبيًا” للمستخدمين لأنهم يُبعدون.
أليس الأمر مختلفًا عن أي موقع آخر؟
فقط أفكاري.