こんにちは、
サポート用のサイトとフォーラム用のサイトを別々に持つ理由は何でしょうか？
サポートカテゴリを作成し、解決済みプラグインやタグを追加し、ユーザーが公開したくない情報を送信できる専用サポートグループを設置することも可能です。これは実現可能です。フォーラムの本来の目的はコミュニティを一つにまとめることではありませんか？それなのに、一つの場所で対応できるのにユーザーを別々の場所へ送り出しているのは本末転倒です。こちらの Support カテゴリを参考にしてください。また、Discourse の顧客はプライベートメッセージを通じてサポートを受けています。Discourse に質問したのに、Freshdesk のサポートチケットサイトへ誘導されたらどうでしょうか？ユーザーを拒絶するような対応で、歓迎されているとは感じられません。
他のサイトと変わらないのでは？
単なる私の考えです。