أعتقد أن كل ما يمكنك فعله هو الرد على الرسالة بالقول: “يرجى فتح تذكرة دعم” ثم إغلاق الموضوع (وربما حذفه بعد فترة؟). يمكنك أيضًا وضع علامة على هذه الرسائل بـ “support-ticket-required” أو ما شابه ذلك.
أشك في أن المشكلة هي أن معظم هؤلاء المستخدمين لا يستخدمون المنتدى إلا لطلب الدعم، لذا سيكون من المستحيل تثقيفهم.
يمكنك تجربة موضوع مثبت، لكن لن يقرأه أحد أيضًا.