Ich denke, das Einzige, was du tun kannst, ist, auf die Nachricht zu antworten und zu sagen: „Bitte eröffnen Sie ein Ticket“, und das Thema zu schließen (vielleicht nach einer gewissen Zeit löschen?). Du könntest diese auch mit „support-ticket-required“ oder etwas Ähnlichem taggen.
Ich vermute, das Problem ist, dass wahrscheinlich keiner dieser Nutzer das Forum nutzt, außer um Support anzufordern, sodass es unmöglich sein wird, sie zu schulen.
Du könntest ein angeheftetes Thema versuchen, aber das wird auch niemand lesen.