返信して「チケットを作成してください」と伝え、トピックを閉じる（あるいは一定期間後に削除する）のができる限りのことだと思います。「support-ticket-required」などのタグを付けるのも一案です。
おそらく、これらのユーザーはサポートを求めて利用する以外にフォーラムを利用しないため、彼らを教育するのは不可能ではないかと推測します。
ピン留めされたトピックを試すこともできますが、誰もそれを読むことはないでしょう。
「いいね！」 8