サポートリクエストの適切な対応

[hollyw]

@pfaffman

できることは、そのメッセージに返信して「サポートチケットを作成してください」と伝え、トピックを閉じる（ある期間後に削除するかもしれません）ことだと思います。あるいは、「support-ticket-required」などのタグを付けることもできます。

おそらく、これらのユーザーはサポートを求めて質問する以外にフォーラムを利用していないため、教育することは不可能だと推測します。

ピン留めされたトピックを試すこともできますが、誰もそれを読むことはないでしょう。

率直なご意見をありがとうございます。確かに、これらは典型的なフォーラムのユーザーではない可能性が高く、フォーラムベースでの解決策を提供するのは難しいと思います。

@JimPas

また、「Forum Workings」というカテゴリーを設けており、誰でも閲覧可能です。そこでは Discourse のさまざまな側面について詳しく説明しており、実際にユーザーが質問し、回答を得ています。また、Discourse から提供される新しい機能の発表にも利用しています。

それは興味深いですね。Discourse 関連のトピック専用のカテゴリーを持つという発想はこれまでありませんでした。バッジや発表などに関するトピックがいくつか存在しているので、こうした方向性を検討するのも良いかもしれません。