Als Online-Shop bekomme ich das häufig. Man kann sie nicht einfach stoppen. Ich denke, man sollte sich dafür entschuldigen, dass sie ein Problem haben, und sie an den richtigen Kanal verweisen.
Du könntest das Thema schließen, damit es aus der Übersicht verschwindet. Viele unserer Kunden suchen nach einer Möglichkeit, sich zu beschweren, und posten in inaktiven Themen.
Es könnte eine Möglichkeit geben, eine Meldung im Vorschau-Fenster anzuzeigen, wenn bestimmte Wörter verwendet werden – ähnlich wie bei der Meldung, die erscheint, wenn man etwas wiederholt, das in einem Thread bereits gepostet wurde. Da bin ich mir nicht sicher, aber es klingt machbar.
In meinem speziellen Fall habe ich zwar keinen Kundensupport, aber Zugriff auf deren Tools und werde benachrichtigt, wenn Probleme auftreten. Oft sind diese Posts die erste Anzeichen dafür, dass es ein Problem mit einem Verkauf gibt. Ich leite sie an die zuständigen Teams weiter. Bei einigen schnellen oder kleineren Problemen helfe ich ihnen, wenn ich kann.