小売サイトではよくあることです。彼らを止める方法はありません。問題を抱えていることについて謝罪し、適切な窓口へ案内するのが良いと思います。
トピックを閉じて、グリッドから消えてもらうこともできます。当社の顧客の多くは不満を訴える場所を探し、すでに終了したトピックに投稿することがあります。
特定の単語が使用された場合にプレビュー画面にメッセージが表示されるようにする機能があるかもしれません。スレッド内で既に投稿されている内容を繰り返した場合に表示されるメッセージと同様のものです。確実ではありませんが、実現可能ではないでしょうか。
私のケースでは、カスタマーサポート担当ではありませんが、ツールのアクセス権があり、問題が発生した際に通知を受け取っています。多くの場合、これらの投稿がセールに問題があるという最初の兆候となります。私はこれらを適切なチームへ転送しています。一部の迅速かつ軽微な問題については、可能であれば対応しています。