리테일 사이트 운영자로서 이런 상황을 자주 겪습니다. 이를 막을 수 있는 방법은 없습니다. 문제가 발생했다는 점을 사과하고, 적절한 채널로 안내해 드리는 것이 좋습니다.
토픽을 닫으면 검색 결과에서 사라지도록 할 수 있습니다. 많은 고객이 불만을 제기할 장소를 찾아서 이미 종료된 토픽에 게시글을 남기곤 합니다.
특정 단어를 사용할 경우 미리보기 영역에 메시지가 팝업으로 표시되도록 하는 방법이 있을 수 있습니다. 이는 기존에 스레드에 이미 게시된 내용을 반복할 때 표시되는 메시지와 유사한 방식입니다. 이 부분은 확실하지 않지만, 구현할 수 있을 것 같습니다.
제 경우를 말씀드리면, 고객 서비스(CS) 담당자는 아니지만 해당 도구에 접근 권한이 있고 문제가 발생하면 알림을 받습니다. 종종 이러한 게시글이 판매 관련 문제가 있다는 것을 인지하는 첫 번째 신호가 됩니다. 저는 이 내용을 적절한 팀으로 전달합니다. 간단하고 사소한 문제의 경우, 제가 도울 수 있으면 도움을 드립니다.