Tienes una forma bastante interesante de usar un usuario, él o tú cada vez que te refieres a mí. Solo digo.
Ahí fuera en la Web hay tres tipos diferentes de editores al crear contenido dentro de un servicio:
- Estilo CMS como WordPress, Drupal, etc., donde hay toneladas de botones (bueno, WordPress está haciendo todo lo posible para romper su editor, pero esa es otra historia)
- SoMe minimalista, como Facebook, Twitter, etc., donde no hay botones o solo hay unos pocos
- El antiguo mundo del desarrollo, que son en su mayoría generadores de sitios estáticos, etc., y Discourse
El primer grupo intenta usar la misma lógica que los paquetes de oficina nos enseñaron incluso antes de la web. No hay un botón de ayuda real, porque todos deberían saber qué hace un botón. O cuáles son los atajos. Y si un usuario no lo sabe, tiene que encontrar esa información.
Las redes sociales han entendido que el ciudadano medio no necesita esos botones, porque no los usa, y en los móviles simplemente no hay espacio. Y no hay botón de ayuda, porque no hay necesidad de él.
Los basados en el desarrollo ofrecen servicio a quienes saben cómo marcar cosas sin necesidad de verlo suceder, recuerdan un montón de código y no quieren quitar las manos del teclado. Y no hay botón de ayuda, porque todos deben leer la documentación y memorizar cómo hacer tablas, por ejemplo.
Pero hay usuarios diferentes. En mi foro, la gente común habla de asuntos comunes y en su mayoría tienen habilidades tecnológicas de bajo nivel. Aquí en Dev o en GitHub hay necesidades totalmente diferentes, y se asume que todos tienen habilidades muy altas. Además, el contenido creado es totalmente diferente. Soy miembro de un sitio donde la escritura en sí misma es el foco. Allí, de nuevo, hay necesidades totalmente diferentes.
La pregunta de la experiencia de usuario no es un botón de ayuda en la caja de herramientas. Nadie lo usa, porque es imposible de crear y usar. E incluso un enlace al estilo de GitHub es demasiado. Es un componente totalmente irrelevante que rara vez se usa y todos saben que ahí fuera están la documentación y los manuales.
La solución real de UX/UI es dar la capacidad a
- los administradores de crear valores predeterminados para los usuarios
- permitir a los usuarios cambiar los valores predeterminados
Y lo que la gran mayoría de los usuarios realmente necesita, y lo que falta ahora, es una forma de ocultar esa barra de herramientas. Eso sería más importante que la capacidad de editarla.
La cuestión del editor es casi un tema de preguntas frecuentes aquí, y un botón de ayuda es solo una parte de él. Y seamos claros de nuevo. Dan tiene su agenda y el botón de ayuda es solo otra señal de ello, no el objetivo. Espero que Dan realmente esté tratando de decir que no sabía cómo hacer algo y no encontró ayuda para ello. Ese debería ser un problema de ese sitio, no de Discourse como plataforma en sí.