Hai un modo piuttosto interessante di usare un utente, lui o tu ogni volta che intendi me. Sto solo dicendo.
Là fuori sul Web ci sono tre diversi tipi di editor quando si crea contenuto all’interno di un servizio:
- Stile CMS come WordPress, Drupal ecc. dove ci sono tonnellate di pulsanti (beh, WordPress sta facendo tutto il possibile per rompere il suo editor, ma questa è un’altra storia)
- SoMe minimalista, come Facebook, Twitter ecc. dove non ci sono pulsanti o ce ne sono solo pochi
- antico mondo dello sviluppo, che sono per lo più generatori di siti statici ecc., e Discourse
Il primo gruppo cerca di usare la stessa logica che i pacchetti Office ci hanno insegnato anche prima del web. Non c’è un vero pulsante di aiuto, perché tutti dovrebbero sapere cosa fa un pulsante. O quali sono le scorciatoie. E se un utente non lo sa, deve trovare quella informazione.
I social media hanno capito che la signora e il signore medi non hanno bisogno di quei pulsanti, perché non li usano - e sui cellulari non c’è spazio. E non c’è un pulsante di aiuto, perché non ce n’è bisogno.
Quelli basati sullo sviluppo offrono un servizio a coloro che sanno come formattare le cose senza bisogno di vederlo accadere, ricordano un sacco di codice e non vogliono togliere le mani dalla tastiera. E non c’è un pulsante di aiuto, perché tutti dovrebbero leggere la documentazione e memorizzare come fare, ad esempio, le tabelle.
Ma ci sono utenti diversi. Sul mio forum la gente comune parla di questioni ordinarie e ha per lo più basse competenze tecnologiche. Qui su Dev o su GitHub ci sono esigenze totalmente diverse, e si presume che tutti abbiano competenze molto elevate. Inoltre, il contenuto creato è totalmente diverso. Sono membro di un sito dove la scrittura stessa è sotto i riflettori. Lì, di nuovo, ci sono esigenze totalmente diverse.
La questione UX non è un pulsante di aiuto nella cassetta degli attrezzi. Nessuno lo usa, perché è impossibile crearlo e usarlo. E anche un link in stile GitHub è troppo. È un componente totalmente irrilevante che viene raramente utilizzato e tutti sanno che là fuori ci sono la documentazione e i manuali.
La vera soluzione UX/UI è dare la possibilità a:
- gli amministratori di creare impostazioni predefinite per gli utenti
- gli utenti di modificare le impostazioni predefinite
E ciò di cui la stragrande maggioranza degli utenti ha effettivamente bisogno, e che ora manca, è un modo per nascondere quella barra degli strumenti. Sarebbe più importante dell’abilità di modificarla.
La questione dell’editor è quasi un argomento da FAQ qui, e un pulsante di aiuto ne è solo una parte. E siamo chiari di nuovo. Dan ha la sua agenda e il pulsante di aiuto ne è solo un altro segno, non l’obiettivo. Spero che Dan stia effettivamente dicendo che non sapeva come fare una cosa e non ha trovato aiuto per questo. Quella dovrebbe essere una questione di quel sito, non di Discourse come piattaforma in sé.