KI soll Benutzer fragen, ob das Thema geschlossen werden kann

Merkmal
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Der Discourse KI-Bot verwendet derzeit RAG (Retrieval Augmented Generation) für jeden Forenbeitrag. Folglich sollte die KI in der Lage sein, vernünftigerweise zu bestimmen, ob ein Thema geschlossen werden kann, und den ursprünglichen Poster zu fragen, ob dies akzeptabel ist. Wenn die Antwort ja ist, kann ein Moderator das Thema schließen.

Ich sehe oft Benutzer auf Frage-und-Antwort-Seiten, die alte Themen wiederbeleben, was für Moderatoren und Support-Mitarbeiter zusätzliche Arbeit bedeuten kann. Sie müssen mehr Zeit damit verbringen, die neuen Beiträge zu verstehen. Wenn wir diese Themen schließen, wenn klar ist, dass sie eine Antwort haben, hilft dies, die Fragen für den aktuellen Zeitpunkt relevant zu halten und weniger Text zum Lesen und Entschlüsseln zu haben.

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Ich mag die Idee eines KI-Triage-Beitrags in sehr spezifischen Kategorien: (als Beitrag Nr. 2)

Ein Mini-Spec wäre:

  1. Benutzer postet in Kategorie X
  2. Wir verwenden RAG, um zu versuchen, eine Antwort zu finden
  3. Wenn wir etwas Sinnvolles bekommen, lassen wir die KI eine Antwort posten
  4. Kritisch ist, dass wir wirklich früh auf Benutzerinteraktion drängen, mit benutzerdefinierten Schaltflächen am Beitrag
    • Das hat meine Frage beantwortet - Wenn der Benutzer es auswählt, kann es als Antwort akzeptiert und schließlich automatisch geschlossen werden
    • Das war hilfreich - hat aber die Frage nicht beantwortet
    • Das war nicht hilfreich - was verwendet werden kann, um Bot-Rauschen zu unterdrücken.

Ich würde sagen, dass einige spezifische Communities sicherlich von einem solchen System profitieren können.

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