Ich frage mich, ob es eine Möglichkeit gibt, Aktionen in Themen basierend auf Tags zu automatisieren, einschließlich des Schließens von Themen. Dies wurde bereits früher gefragt, aber ein Anwendungsfall wurde von @codinghorror angefordert und keiner bereitgestellt – daher wollte ich einen erwähnen, den wir haben!
Wir haben ein Forum für eine Open-Source-Entwicklergemeinschaft und separat (ähnlich wie Discourse) eine verwaltete Hosting-Plattform mit Kundenservice für die Infrastruktur, die wir bereitstellen.
Oft posten Leute im Forum und bitten um Hilfe bei etwas, das speziell mit unserem Hosting zusammenhängt. In solchen Fällen wird das Thema mit einer gespeicherten Antwort geschlossen, die die E-Mail-Adresse für den Support enthält. Das an sich ist kein Problem – aber da das Thema und die gespeicherte Antwort eindeutig von einer menschlichen Person gepostet wurden, entsteht beim Nutzer ein negativer Eindruck davon, wie seine Anfrage behandelt wird.
Manchmal erwähnen Leute etwas in der Art von:
*„Warum ist euer Team nicht da, um auf meine E-Mails zu antworten, aber [PERSON] hat genug Zeit, meine Forenthemen zu schließen??
Haben Sie im Rahmen Ihrer Möglichkeiten in Betracht gezogen, unsere API zu nutzen, um diese Aktion zu automatisieren?
Sie könnten beispielsweise jede Stunde unsere API aufrufen, um die Themen zu finden, die geschlossen werden müssen (alle offenen Themen mit dem Tag X), und diese dann über die API und einen Bot-Benutzer schließen?
Gibt es an einer Stelle Ihrer Infrastruktur, an der Sie ein solches Skript planen könnten?
Ich denke, das könnte funktionieren – meine einzige Zögerlichkeit bei diesem Ansatz ist die Lücke von bis zu einer Stunde, bis etwas passiert, was in diesem Kontext etwas lang wirkt. Und die API häufiger aufzurufen, scheint keine gute Ressourcennutzung zu sein.
Gibt es logische Anknüpfungspunkte, die wir nutzen könnten?
Zum Beispiel weiß ich, dass Discourse eine Zapier-Integration hat – aber es fehlt ein Ereignis „Thema aktualisiert“, das ich mir vorstellen könnte, um eine eigene Automatisierung dafür zu erstellen!
