día 1: un nuevo miembro de la comunidad (smith) crea un tema (preguntas, sugerencias, etc.)
día 2: el administrador de la comunidad de la empresa (bob) responde al tema (haciendo una pregunta para obtener más información)
día 3: el nuevo miembro de la comunidad (smith) publica una respuesta en el tema
**El sistema notifica al administrador de la comunidad de la empresa (bob) que hay una actualización en el tema
día 00: el administrador de la comunidad (bob) responde a la publicación
día 00+: el miembro de la comunidad (smith) verifica que el problema está resuelto.
[Pregunta]
¿Cuál sería la mejor manera de notificar al administrador de la comunidad para que responda al tema/publicación en curso?
Usamos Slack, correo electrónico, Jira y Salesforce
¿Podrías indicarme dónde verificar esta configuración en el contexto de la configuración completa de la comunidad?
Parece que, por defecto, se establece en “seguimiento”.
¿Y “Observando” notifica por correo electrónico? ¿Existe alguna forma de notificar individualmente a través de Slack o algo similar?
Supongo que en general busco la mejor manera de hacer que el personal de nuestra organización dé seguimiento a la re-publicación hasta que se resuelva el problema.
Si la persona no está en el foro, se le notificará por correo electrónico cada nueva publicación o respuesta. Si la persona está actualmente en el foro, no lo será. Sin embargo, si ha activado la opción permitir notificaciones en las preferencias de su cuenta, recibirá la notificación en su pantalla y en la pestaña de su navegador.
