Me preguntaba si existe una función que ayude al personal de documentación a migrar contenido desde Discourse hacia un sistema de información integral.
Los foros de Discourse, cuando se utilizan para respaldar productos (como nuestro software de código abierto), suelen identificar debilidades en la documentación estructurada. Debilidades como conceptos ambiguos o no cubiertos.
¿Existe un sistema para calificar y priorizar temas cerrados que contengan información tan valiosa? Luego permitir que un administrador marque el tema con una referencia cruzada a la documentación una vez que los datos hayan sido trasladados. Como complemento a la «Mejor respuesta», quizás se podría insertar un enlace hiperlinkado que diga: «Este tema ha sido condensado en nuestra documentación». Esto ayudaría a nuestros usuarios.
Como beneficio adicional, los enlaces de referencia cruzada proporcionarían un sistema curado para vincular temas similares. Si apuntan al mismo enlace, es probable que los temas estén estrechamente relacionados.
Idealmente, me gustaría marcar un tema cerrado de varias maneras. Priorizarlo utilizando algo como la matriz del método Eisenhower (calificar la prioridad según factores independientes de «Importancia» y «Urgencia»). Luego, añadir una URL de destino para la información y un estado. Podríamos asignar el trabajo mediante una herramienta de gestión de defectos (usamos MantisBT) o algo tan sencillo como el sistema de mensajería/notificaciones de Discourse.
Cuando el estado cambie a «Público», se insertará el enlace en otra forma de «Mejor respuesta». Como en cualquier otra publicación, los usuarios podrán votar positivamente o marcar/enviar mensajes con críticas sobre la calidad de la migración del conocimiento.