كنت أتساءل عما إذا كانت هناك ميزة تساعد موظفي التوثيق على نقل المحتوى من Discourse إلى نظام معلومات شامل؟
غالبًا ما تكشف منتديات Discourse، عند استخدامها لدعم المنتجات (مثل برمجياتنا مفتوحة المصدر)، عن نقاط ضعف في التوثيق الهيكلي. ومن هذه النقاط: مفاهيم غامضة أو غير مُغطّاة.
هل يوجد نظام لتصنيف وتحديد أولويات المواضيع المغلقة التي تحتوي على معلومات قيمة كهذه؟ ثم يسمح للمسؤول بتعيين مرجع متقاطع للموضوع مع التوثيق بعد نقل البيانات؟ وكإضافة لخاصية «أفضل إجابة»، يمكن إدراج عبارة «تم تلخيص هذا الموضوع في توثيقنا» كرابط فائق بعد السؤال الأصلي. وهذا سيكون مفيدًا لمستخدمينا.
كإضافة إضافية، ستوفر روابط المرجع المتقاطع نظامًا منسقًا لربط المواضيع المتشابهة. فإذا أشارت إلى نفس الرابط، فمن المرجح أن تكون المواضيع ذات صلة وثيقة.
أفضل حالًا، أود تحديد موضوع مغلق بعدة طرق. يمكن إعطاؤه أولوية باستخدام مصفوفة طريقة آيزنهاور (تقييم الأولوية بناءً على عاملين مستقلين: «الأهمية» و«الاستعجال»). ثم إضافة عنوان URL مستهدف للمعلومات وحالة التنفيذ. ويمكننا تعيين المهمة باستخدام أداة إدارة العيوب (نستخدم MantisBT) أو شيء بسيط مثل نظام الرسائل/الإشعارات في Discourse.
عندما تتغير الحالة إلى «عام»، يتم إدراج الرابط كنوع آخر من «أفضل إجابة». وكأي منشور آخر، يمكن للمستخدمين التصويت بالإعجاب أو الإبلاغ أو إرسال رسائل تحتوي على انتقادات حول جودة عملية نقل المعرفة.