Je me demandais s’il existait une fonctionnalité permettant au personnel chargé de la documentation de migrer du contenu de Discourse vers un système d’information complet.
Les forums Discourse, lorsqu’ils sont utilisés pour soutenir des produits (comme notre logiciel open source), mettent souvent en évidence des lacunes dans la documentation structurée. Des lacunes telles que des concepts ambigus ou non couverts.
Existe-t-il un système pour évaluer et hiérarchiser les sujets fermés contenant de telles informations précieuses ? Ensuite, permettre à un administrateur de marquer le sujet avec une référence croisée vers la documentation une fois les données transférées ? En complément de la « Meilleure réponse », peut-être qu’un lien hypertexte indiquant « Ce sujet a été condensé dans notre documentation » pourrait être inséré après la question originale. Cela serait utile à nos utilisateurs.
En bonus supplémentaire, les liens de référence croisée fourniraient un système curaté de liens entre des sujets similaires. S’ils pointent vers le même lien, les sujets sont probablement étroitement liés.
Idéalement, je souhaiterais pouvoir signaler un sujet fermé de plusieurs manières. Le prioriser avec une méthode similaire à la matrice d’Eisenhower (évaluer la priorité selon des facteurs indépendants d’« Importance » et d’« Urgence »). Ensuite, ajouter une URL cible pour l’information et un statut. Nous pourrions assigner le travail à l’aide d’un outil de gestion des défauts (nous utilisons MantisBT) ou d’un système aussi simple que la messagerie ou les notifications de Discourse.
Lorsque le statut passe à « Public », le lien est inséré sous une autre forme de « Meilleure réponse ». Comme pour tout autre message, les utilisateurs peuvent voter positivement ou signaler/contacter pour critiquer la qualité de la migration des connaissances.