Mi chiedevo se esistesse una funzionalità per aiutare il personale della documentazione a migrare contenuti da Discourse a un sistema informativo completo.
I forum di Discourse, quando utilizzati per supportare prodotti (come il nostro software open source), spesso evidenziano lacune nella documentazione strutturata. Lacune come concetti ambigui o non trattati.
Esiste un sistema per valutare e dare priorità ai Topic chiusi che contengono informazioni così preziose? Quindi permettere a un amministratore di contrassegnare il Topic con un riferimento incrociato alla documentazione dopo che i dati sono stati spostati? Come integrazione al ‘Migliore Risposta’, forse potrebbe essere inserita una nota iperlinkata ‘Questo Topic è stato condensato nella nostra documentazione’ dopo la domanda originale. Questo aiuterebbe i nostri utenti.
Come ulteriore vantaggio, i link di riferimento incrociato fornirebbero un sistema curato per collegare Topic simili. Se puntano allo stesso link, i Topic sono probabilmente strettamente correlati.
Idealmente, vorrei contrassegnare un Topic chiuso in diversi modi. Assegnargli una priorità utilizzando qualcosa come la matrice del metodo Eisenhower (valutare la priorità in base a fattori indipendenti di ‘Importanza’ e ‘Urgenza’). Quindi aggiungere un URL di destinazione per le informazioni e uno Stato. Potremmo assegnare il lavoro utilizzando uno strumento di gestione dei difetti (usiamo MantisBT) o qualcosa di semplice come il sistema di messaggistica/notifiche di Discourse.
Quando lo stato passa a ‘Pubblico’, il link viene inserito in un’altra forma di Migliore Risposta. Come per qualsiasi altro post, gli utenti possono votare positivamente o segnalare/messaggiare critiche sulla qualità della migrazione della conoscenza.