Si vous souhaitez que les membres de scale reçoivent une assistance tout en gardant ces sujets d’assistance séparés des autres membres de scale, vous devez utiliser une boîte de réception de groupe à cet effet.
Le groupe scale_support (ou quel que soit le nom que vous décidez de donner à l’équipe qui prend en charge scale) disposera d’une boîte de réception pour recevoir les messages. Ces messages ne seront visibles que par les membres de l’équipe de support, ainsi que par l’expéditeur, qui, dans ce cas, serait le membre de scale.
La bonne nouvelle est que c’est facile à configurer sans catégories supplémentaires.