Nous venons de migrer vers Discourse et jusqu’à présent, nous adorons ça. Je rencontre un problème avec l’utilisation efficace des Groupes et je voulais demander de l’aide pour une configuration qui ne complique pas trop les choses…
Nous avons un programme de coaching avec 2 groupes d’adhésion.
Le groupe Accelerator est le principal dans lequel les gens entrent. Ils ont accès à presque tout dans la configuration actuelle. Il y a environ 30 personnes et nous en ajoutons environ 5-6 par mois.
Le groupe Scale est notre offre haut de gamme, et j’ai besoin qu’ils aient accès à tout ce qu’a Accelerator, plus une Catégorie séparée juste pour leurs discussions et leur propre canal privé pour eux et mon équipe. Il n’y a que 4 personnes maintenant et nous en ajoutons environ 1 par mois.
Quand j’étais sur Slack, il y avait 2 espaces de travail séparés.
L’un était l’espace de travail Accelerator avec une poignée de canaux auxquels tout le monde avait accès.
Le second était l’espace de travail Scale. Ils ne voyaient que le canal General pour les discussions et leur propre canal privé. Ils avaient également accès à l’espace de travail Accelerator.
J’essaie de reproduire cela avec notre Discourse en utilisant les Groupes et je semble me compliquer la tâche.
Image de la configuration actuelle ci-dessous.
J’essaie de rendre disponibles pour tout le monde les Annonces, les Questions/Réponses de Coaching, les Succès, les Présentations, le Coin Détente, les Revues d’Actifs, l’Engagement LinkedIn, le Support Technique.
J’ai un Groupe appelé Accelerator pour cela.
Et j’essaie de faire du Portail Scale un endroit où il n’y a que du contenu pour les membres du niveau supérieur, et les Canaux Privés Scale où ils peuvent accéder à leur canal privé.
J’ai un Groupe appelé Scale, mais il semble que j’aie besoin de créer un nouveau Groupe pour chaque canal privé (?).
Quelqu’un a-t-il des commentaires sur la façon dont je pourrais obtenir la même configuration sans faire un gâchis de Groupes ?
Ajoutez des groupes afin de pouvoir personnaliser les autorisations du groupe par rapport à cette catégorie
Dans l’exemple ci-dessus, seuls les membres de discourse-admins, gitlab-members, gitlab-moderators, gitlab-sepcialists peuvent accéder à la catégorie gitlab.
Donc, dans votre cas, il semble que vous ayez deux groupes principaux :
Accelerator (contenu de base)
Scale (contenu de base et contenu supplémentaire)
Pour toutes les catégories, vous pouvez supprimer “everyone” et ajouter Scale. Pour le contenu de niveau inférieur, vous pouvez également ajouter Accelerator.
Et au sein de Scale, si je veux que les gens aient leur propre Catégorie privée pour interagir avec moi et mon équipe, dois-je créer un autre Groupe pour eux et faire de même ? Donc, les personnes ayant une Catégorie privée seraient membres de Scale, puis de leur propre Groupe ?
J’ai tout configuré comme décrit, mais je n’ai pas encore trouvé la solution pour le canal privé. Jusqu’à présent, il semble que les membres du groupe Scale doivent également être membres de leur propre groupe s’ils veulent avoir un canal privé. Si quelqu’un connaît une autre solution, j’apprécierais. J’essayais d’éviter une quantité massive de groupes plus tard, mais je suppose que c’est le compromis.
Si je comprends bien, vous souhaitez une catégorie accessible aux membres de Scale et à votre équipe ? Si c’est le cas, alors :
Créez un nouveau groupe, et appelez-le par exemple « Équipe ».
Créez une nouvelle catégorie, par exemple « Support Scale ».
Allez dans les paramètres de sécurité du groupe « Support Scale » et ajoutez à la fois le groupe « Équipe » et le groupe « Scale ».
Pour la deuxième partie, il semble que vous demandiez peut-être « Comment puis-je permettre aux membres de Scale (mais pas d’Accelerator) de contacter mon équipe individuellement ? ». Est-ce bien compris ?
Salut @Tris20 - Oui, tu as raison dans l’ensemble.
En gros, le niveau d’adhésion le plus bas est Accelerator. Ils n’ont accès qu’aux éléments d’Accelerator.
Le niveau supérieur a accès à tout cela, plus une autre catégorie juste pour eux.
Nous avons configuré cela avec 2 groupes et attribué en conséquence.
Mais la partie qui a posé problème, c’est que les membres de Scale ont également besoin d’une catégorie privée pour obtenir le soutien de mon équipe - à l’écart des autres membres de ce groupe. Il y a parfois des choses propriétaires à leur niveau qu’ils ne veulent pas partager dans l’environnement du groupe.
Je pense donc que cela signifie que les membres de Scale doivent faire partie du groupe Scale - plus - leur propre groupe pour avoir accès à une catégorie qui leur est réservée.
Si vous souhaitez que les membres de scale reçoivent une assistance tout en gardant ces sujets d’assistance séparés des autres membres de scale, vous devez utiliser une boîte de réception de groupe à cet effet.
Le groupe scale_support (ou quel que soit le nom que vous décidez de donner à l’équipe qui prend en charge scale) disposera d’une boîte de réception pour recevoir les messages. Ces messages ne seront visibles que par les membres de l’équipe de support, ainsi que par l’expéditeur, qui, dans ce cas, serait le membre de scale.
La bonne nouvelle est que c’est facile à configurer sans catégories supplémentaires.
Merci pour l’idée, @Stephen. Cela pourrait fonctionner pour ce dont nous avons besoin. Y a-t-il un moyen de voir cela en pratique, ou comment cela fonctionne ? Et qu’est-ce qui différencierait cela d’une boîte de réception d’e-mails de support ?
Bien sûr, créez simplement un groupe pour l’équipe qui assiste ces utilisateurs et essayez de leur envoyer un message privé.
Vous pouvez également créer un lien depuis la zone « Scale » dans un sujet épinglé, ce qui créerait automatiquement un nouveau message privé pour le groupe de support. C’est une petite chose, mais cela rendra la création de demandes de support incroyablement simple.
C’est la beauté de cette approche : si vous avez activé votre instance pour les e-mails entrants, elle peut également fonctionner comme une boîte de réception d’e-mails de support. Vous pouvez donner à la même équipe une adresse e-mail entrante au sein de Discourse, ce qui permettra à vos utilisateurs « Scale » de créer des sujets de support via l’interface communautaire, ou en envoyant un e-mail. Votre personnel de support verra toutes les demandes en un seul endroit. C’est une implémentation assez courante pour votre type de configuration.
