لقد انتقلنا للتو إلى Discourse و حتى الآن نحن معجبون به. أواجه مشكلة في استخدام المجموعات بكفاءة وأردت طلب المساعدة في إعداد لا يعقد الأمور بشكل مفرط…
لدينا برنامج تدريبي مع مجموعتين من العضوية.
مجموعة Accelerator هي المجموعة الأساسية التي يدخلها الأشخاص. لديهم وصول إلى كل شيء تقريبًا في الإعداد الحالي. إنها حوالي 30 شخصًا ونضيف حوالي 5-6 كل شهر.
مجموعة Scale هي عرضنا الأعلى، وأحتاج إلى أن يكون لديهم وصول إلى كل ما لدى Accelerator، بالإضافة إلى فئة منفصلة لمناقشاتهم وقناتهم الخاصة لهم ولفريقي فقط. إنها 4 أشخاص فقط الآن ونضيف حوالي 1 شهريًا.
عندما كنت على Slack، كان هناك مساحتا عمل منفصلتان.
كانت مساحة عمل Accelerator مع عدد قليل من القنوات التي يمكن للجميع الوصول إليها.
كانت مساحة العمل الثانية هي Scale. كانوا يرون فقط قناة General للمناقشات وقناتهم الخاصة. كان لديهم أيضًا وصول إلى مساحة عمل Accelerator.
أحاول محاكاة هذا باستخدام Discourse باستخدام المجموعات ويبدو أنني أربك نفسي.
صورة للإعداد الحالي أدناه.
أحاول جعل الإعلانات، والأسئلة والأجوبة التدريبية، والانتصارات، والتعريفات، وغرفة الدردشة، ومراجعات الأصول، والتفاعل على LinkedIn، والدعم الفني متاحة للجميع.
لدي مجموعة تسمى Accelerator لهذا الغرض.
وأحاول جعل بوابة Scale مكانًا حيث يكون المحتوى فقط لأعضاء المستوى الأعلى، وقنوات Scale الخاصة حيث يمكنهم الوصول إلى قناتهم الخاصة.
لدي مجموعة تسمى Scale، ولكن يبدو أنني بحاجة إلى إنشاء مجموعة جديدة لكل قناة خاصة (؟).
هل لدى أي شخص أي ملاحظات حول كيفية الحصول على نفس الإعداد دون إحداث فوضى في المجموعات؟
وداخل Scale، إذا أردت أن يكون لدى الأشخاص فئة خاصة بهم للتفاعل معي ومع فريقي، هل أحتاج إلى إنشاء مجموعة أخرى لهم والقيام بنفس الشيء؟ لذا سيكون الأشخاص الذين لديهم فئة خاصة عضواً في Scale ثم في مجموعتهم الخاصة؟
لقد قمت بإعداد كل هذا كما هو موضح، لكنني لم أكتشف قطعة القناة الخاصة. حتى الآن يبدو أن أعضاء مجموعة Scale يحتاجون إلى أن يكونوا أعضاء في مجموعتهم الخاصة أيضًا إذا كانوا يريدون قناة خاصة. إذا عرف أي شخص طريقة أخرى، فسأكون ممتنًا. كنت أحاول تجنب عدد هائل من المجموعات لاحقًا، لكن يبدو أن هذا هو المقايضة.
بشكل أساسي، أدنى مستوى عضوية هو Accelerator. لديهم فقط إمكانية الوصول إلى أشياء Accelerator.
المستوى الأعلى لديه إمكانية الوصول إلى كل ذلك أيضًا، بالإضافة إلى فئة أخرى خاصة بهم.
لقد قمنا بإعداد ذلك بمجموعتين وتعيينها وفقًا لذلك.
لكن الجزء الذي كان يمثل تحديًا هو أن أعضاء Scale يحتاجون أيضًا إلى فئة خاصة للحصول على الدعم من فريقي - بخلاف الأعضاء الآخرين في تلك المجموعة. هناك أحيانًا أشياء خاصة بمستوى الملكية لديهم لا يريدون مشاركتها في بيئة المجموعة.
لذلك أعتقد أن هذا يعني أن أعضاء Scale يحتاجون إلى أن يكونوا جزءًا من مجموعة Scale - بالإضافة إلى - مجموعتهم الخاصة للحصول على إمكانية الوصول إلى فئة مخصصة لهم فقط.
إذا كنت تريد لأعضاء المقياس الحصول على الدعم، مع الاحتفاظ بمواضيع الدعم هذه بعيدًا عن أعضاء المقياس الآخرين في نفس الوقت، فأنت بحاجة إلى استخدام صندوق وارد جماعي لهذا الغرض.
سيكون لدى مجموعة المقياس_الدعم (أو أي اسم تقرر إطلاقه على الفريق الذي يدعم المقياس) صندوق وارد لتلقي الرسائل. ستكون هذه الرسائل مرئية فقط لأعضاء فريق الدعم بالإضافة إلى المرسل، والذي سيكون في هذه الحالة عضو المقياس.
الخبر السار هو أن هذا سهل الإعداد بدون فئات إضافية.
شكرًا على الفكرة، @Stephen. قد ينجح ذلك فيما نحتاجه. هل هناك طريقة لرؤية هذا عمليًا، أو كيف يعمل؟ وما الذي سيفصل هذا عن صندوق بريد دعم البريد الإلكتروني؟
بالتأكيد، فقط قم بإنشاء مجموعة للفريق الذي يدعم هؤلاء المستخدمين واختبر إرسال رسالة خاصة لهم.
يمكنك أيضًا إنشاء رابط من منطقة “Scale” في موضوع مثبت والذي سيقوم تلقائيًا بإنشاء رسالة خاصة جديدة لمجموعة الدعم. إنه شيء بسيط ولكنه سيجعل تقديم طلبات الدعم مباشرًا للغاية.
هذا هو جمال هذا النهج، إذا قمت بتمكين نسختك للبريد الإلكتروني الوارد، فيمكنها أيضًا العمل كصندوق بريد دعم البريد الإلكتروني. يمكنك منح نفس الفريق عنوان بريد إلكتروني وارد داخل Discourse، والذي سيسمح لمستخدمي Scale الخاص بك بتقديم مواضيع دعم عبر واجهة المجتمع، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني. سيرى موظفو الدعم لديك جميع الطلبات في مكان واحد. إنه تطبيق شائع إلى حد ما لنوع الإعداد الخاص بك.
