Esta guía explica cómo añadir un widget de chat de HelpScout a tu sitio de Discourse, permitiendo a los usuarios iniciar chats individuales con tu equipo.
Nivel de usuario requerido: Administrador
Resumen
Esta guía te guiará a través del proceso de integración de un widget de chat de HelpScout en tu sitio de Discourse. Esta integración permite a tus usuarios iniciar conversaciones directas con tu equipo, mejorando el soporte y la participación del usuario.
Configuración de HelpScout
- Crea una cuenta en https://www.helpscout.com/
- Completa los pasos para configurar tu cuenta y buzón de correo
- Haz clic en
Set Up Beacon(Configurar Beacon)
- Configura tus ajustes de Beacon
- Copia los scripts proporcionados usando el botón
Copy(Copiar)
Añadir el widget de HelpScout a Discourse
- Navega al panel de administración de Discourse y ve a
Themes & components(Temas y componentes) (bajo la sección Customize (Personalizar) en la barra lateral de administración) - Haz clic en
Install(Instalar) - En el modal de instalación, selecciona la pestaña
Create new(Crear nuevo) - Introduce un nombre para el componente (ej.: “HelpScout Chat Widget”), establece el Tipo en “Component”, y haz clic en
Create(Crear) - Selecciona los temas donde deseas añadir el nuevo componente para activarlo
- Haz clic en
Edit Code(Editar código)
- Ve a la pestaña
common><head> - Pega el script de HelpScout que copiaste anteriormente
- Haz clic en
Save(Guardar)
Configuración de los ajustes del sitio de Discourse
- En los ajustes de tu sitio de Discourse, busca “content security policy script src” (fuente de script de política de seguridad de contenido)
- Añade la siguiente URL a la lista permitida:
https://beacon-v2.helpscout.net/
Verificación de la integración
- Vuelve a la página de inicio de tu Discourse
- Ahora deberías ver el icono de chat en la esquina inferior derecha, visible tanto para visitantes como para usuarios registrados
- Si no ves el icono, realiza una actualización forzada del sitio
Uso del widget de chat de HelpScout
Una vez integrado, tus usuarios pueden iniciar chats individuales con tu equipo:
Puedes acceder y responder a los mensajes recibidos desde el panel de control y el buzón de correo de HelpScout.