Chicos, estoy desesperada y no sé qué hacer, ya que esta horrible y amateur empresa Hetzner no me ayuda en nada, vine aquí a Meta para ver si me pueden ayudar
Un resumen de lo que está pasando:
He estado usando Hetzner durante meses, hasta el viernes pasado mi foro se cayó, me pareció muy extraño y fui a iniciar sesión en mi cuenta de Hetzner para ver qué pasaba con el servidor, resulta que cuando fui a iniciar sesión, un mensaje “Cuenta deshabilitada” me desesperé
Cuando fui a acceder a mi Gmail, apareció un correo de Hetzner diciendo que el correo principal de mi cuenta fue cambiado a un correo temporal, es decir, alguien entró en mi cuenta y cambió mi correo a otro temporal
Me desesperé y envié un correo a Hetzner
que no me respondieron, me quedé viernes, sábado, domingo y lunes enviando mensajes por correo electrónico, twitter, instagram, facebook, youtube y no me respondieron en absoluto, ¡no tienen chat en vivo y el soporte es terrible! Estuve todos estos días en agonía, desesperación y en un profundo colapso nervioso, mi foro fuera del aire y todos exigiendo una explicación, una respuesta, una solución y yo no sabía qué decirles a mis usuarios, solo estrés y desesperación
Les envié un mensaje detallando todo lo que pasó y que yo no cambié mi correo y cuestioné qué pasó con mi servidor, después de todo lo que les envié solo me enviaron esto.
Me volví aún más loca, no me enviaron nada sobre cómo proceder, qué hacer, cómo actuar, después de todo lo que dije, simplemente dijeron que no podían encontrar mi cuenta y eso fue todo
Así que, envié un correo indignada con la situación y exigí una posición de la empresa, ayuda, soporte, porque eso raya en el amateurismo y la falta de sentido común, tratándome con tanta insignificancia y desdén y exigiendo explicaciones de lo que pasó y me dijeron esto
1- Meta no me deja subir más archivos, así que los pondré en la publicación de abajo
Estoy SEGURA de que algún hacker robó mi cuenta y ellos no quieren admitirlo, porque sería una falla en su seguridad y sería muy feo para la empresa tener que explicármelo, sería vergonzoso decirme “Nuestra empresa falló en la seguridad y tu cuenta fue robada y lo perdiste todo” así que jugaron esta mentira de que “Notamos información sospechosa en tu cuenta. Tenemos algunas preocupaciones sobre esta información y hemos decidido cerrar tu cuenta”.
pero lo peor estaba por venir
2 - Meta no me deja subir más archivos, así que los pondré en la publicación de abajo
En serio, no puedo creer nada de lo que está pasando, parece una broma, qué soporte tan horrible, qué maldita empresa, ¿por qué me tratan así? ¿Por qué soy mujer? ¿Por qué soy latina? ¿Por qué soy brasileña? No tiene sentido, pensé que Hetzner era una empresa seria, estoy llorando mucho aquí, son 2 años de código tirados a la basura, perdí todos los códigos que hice en mi foro, todas las modificaciones, todo mi esfuerzo, cada noche sin dormir, Dios mío, mi cuenta fue hackeada sí, y ellos no quieren admitirlo y mienten diciendo que desactivaron mi cuenta por información sospechosa, la desactivaron porque no quieren admitir que no hay seguridad en Hetzner, y todavía me tratan así, soporte HORRIBLE
Ahora, solo quería saber, ¿cómo recupero mi servidor? ¿Solo Hetzner puede devolvérmelo? ¿O hay alguna manera de recuperar todo?
¿Qué hago ahora?
Estoy tan desesperada, no paro de llorar, fueron 2 años de códigos y dedicación a mi foro, confié totalmente en Hetzner, jamás imaginé que esto podría pasar, ¿hay alguna forma de recuperar una copia de seguridad de mi servidor?
