Ciò che descrivi qui è fondamentale: avere un membro con cui l’individuo risponde a un livello più positivo. Spesso, con utenti difficili, può volerci tempo per trovare il modo di raggiungerli. Tuttavia, una volta riusciti (se possibile), possono diventare membri molto produttivi.
Ciò richiede più spesso che il personale abbia una pelle molto spessa. Non è affatto facile, nemmeno per le persone più resistenti. Affrontare la negatività con positività può aiutare. Fare pause quando necessario è altrettanto fondamentale.