Uno dei modi più efficaci per gestire questa situazione è moderare semplicemente i post di tutti i nuovi utenti che non soddisfano determinati criteri (ad esempio, numero di post approvati più qualche altra metrica).
In questo modo, non importa quanti account falsi o proxy creino i troll: tutti i loro post verranno moderati. Questa è la base della gestione dei forum, livello 101. Ovviamente, i troll possono essere gestiti.
Abbiamo già fatto questo (in passato) basandoci su geoip per paese, regione, stringa useragent, ecc.; perché quando si inizia a fondere i dati insieme (vari dati facilmente misurabili sull’utente provenienti dalle informazioni standard del client web, come le superglobali $_SERVER, ad esempio), si può assegnare un punteggio e lasciare che il sistema moderi automaticamente (mantenendo i post nascosti) i nuovi utenti il cui punteggio supera la soglia impostata in base al proprio “modello anti-troll”.
Lo svantaggio di questo approccio è che alcune persone legittime verranno moderate e non avranno la “sensazione positiva” di poter pubblicare rapidamente e sentirsi benvenute. Questa è la base della teoria della rilevazione, livello 101.
Tuttavia, queste sfide possono essere superate, con un alto grado di certezza, assegnando un punteggio all’utente in base a una varietà di metriche (informazioni geoip, stringa useragent, indirizzo IP, pagine iniziali visitate e altre metriche).
I problemi legati ai troll si risolvono facilmente se si segue un approccio del genere. Non si può avere la botte piena e la moglie ubriaca. Se si vuole essere “molto aperti”, allora si avranno troll e spazzatura. Se si è troppo restrittivi, si avranno difficoltà a costruire la propria comunità.
Tutto è un compromesso e una soluzione non va bene per tutti. Ciò che funziona per il Forum A potrebbe non essere adatto per il Forum B e così via.
Tuttavia, i troll possono essere facilmente controllati con una piccola quantità di “strumentazione di base” in atto, assegnando un punteggio ai nuovi utenti in base al proprio “algoritmo anti-troll” e moderando automaticamente (mettendo in staging) tali utenti fino alla loro approvazione in base al loro comportamento.
È la base della teoria della rilevazione…