Penso che sia corretto, ed è per questo che le strategie volte al contenimento attraverso un certo tipo di coinvolgimento sono la scelta giusta. Fondamentalmente, devi identificare quale sia la gratificazione emotiva e trovare modi per attaccarla, perché è ciò che li fa tornare. Uno è ovviamente il perpetuo “occhio per occhio” nel thread dei commenti, la ricerca della battuta perfetta che intrappoli tutti in una spirale di flame war. Quindi li banni, ma allora la gratificazione diventa il gioco ancora più soddisfacente di eludere il ban e rientrare attraverso un’altra fessura nell’edificio.
Nel caso del nostro troll, la grande gratificazione emotiva era che lui si vedeva come un Fuorilegge Rivoluzionario Liberatore e Smascheratore di Ingiustizie e Corruzione. Cancellare i suoi post e chiudere i suoi account lo ha solo confermato in quel ruolo. Era totalmente gratificante per lui, quindi continuava a fare ritorno di nascosto, facendosi anche sentire come il tizio con la maschera di Guy Fawkes. Ma la vulnerabilità che aveva lasciato aperta era che avevamo discusso a lungo del suo argomento preferito. Molti membri gliel’avevano fatto notare, ma senza alcun effetto visibile, perché lui poteva continuare a far girare il thread, raccogliendo segnalazioni (ulteriore conferma di essere oppresso) e spingendolo felicemente fino al limite finché non veniva bannato e i suoi contenuti cancellati. Vittoria! Per lui. E poi attivava un nuovo sockpuppet, risciacqua e ripeti.
La mia difesa è stata rispondere a uno dei suoi post con una lunghissima lista di link a discussioni che affrontavano esattamente la questione che lui sosteneva stessimo sopprimendo, poi bloccare la discussione e congelare il suo account sockpuppet senza cancellarlo. Questo era fondamentale: significava che la sua affermazione e la nostra risposta rimanevano visibili, ma lui non poteva farci nulla. “Se ti fai vedere, ti mostriamo che hai le pive nel sacco, e lo lasciamo aperto a tutti.” Creare un nuovo sockpuppet non era una soluzione perché non c’era modo che resistesse a giocare allo stesso gioco, e potevamo garantire che sarebbe finito nello stesso modo insoddisfacente.
La sua vulnerabilità era che faceva affermazioni fattuali che avevamo la munizione per smentire. Ha aggravato la situazione con una delle sue sfide in-thread: “Vedrete, il mio post sarà cancellato entro un giorno!” Beh, anche questo era facile da smentire. Non l’abbiamo cancellato, l’abbiamo lasciato lì per chiunque lo leggesse, insieme alle prove contrarie e senza ulteriori discussioni consentite. Non permettendogli di rispondere, non gli lasciavamo modo di recuperare la sua autostima, e mandavamo il messaggio che ulteriori tentativi sarebbero finiti nello stesso vicolo cieco emotivamente insoddisfacente.
Spesso, ovviamente, è davvero difficile privarli della loro soddisfazione. Poche ammonizioni sono meno efficaci di un generico “Non nutrite i troll.” Ma se riesci a capire la loro motivazione interiore, almeno in alcuni casi potrebbe essere possibile agire in modo da privarli di ciò che il trolling fa per loro. Almeno in questo caso c’era un approccio che sembra essere stato piuttosto efficace. I suoi sforzi si sono spenti dopo di ciò e non lo vediamo da settimane ormai.