Definitivamente estoy sorprendido… 
Hemos tenido un problema similar con un troll activista que tenía más de una docena de cuentas dormidas. Activamos la aprobación de nuevas cuentas de usuario. Es un fastidio, pero ha frenado su avance. También le permitimos tener una cuenta que está bloqueada como usuario nuevo.
Algunos de los plugins sugeridos suenan bien. 
Bueno saberlo. Aunque en una situación extrema esto podría ser necesario.
“Debido a cuentas abusivas registradas a través del servicio VPN de Opera, nos hemos visto obligados a bloquear los registros de este servicio. Póngase en contacto con [nosotros] si tiene alguna inquietud.”
¿Podemos volver al tema de cómo detener a alguien que está participando activamente en este comportamiento, en lugar de debatir si vale la pena usar o no las VPN?
La verdad simple es que, lamentablemente, hay muy poco que se pueda hacer para evitar que un trol fanático entre. Siempre hay una manera de eludir las medidas adoptadas.
Nos tomó alrededor de mes y medio para que nuestro activista troll se calmara. Pensábamos que se le estaban acabando las VPN.
Hace un tiempo, un miembro de nuestro sitio creó un script de JavaScript, usando TamperMonkey, que permitía a los usuarios ocultar las publicaciones de miembros molestos y añadía algunos detalles extra a las publicaciones.
Supongo que el código podría usarse como base para crear un componente de tema.
Utiliza la función de ignorar, que está integrada. Así es como funciona. Sin embargo, debes alcanzar el nivel TL2 para obtener esa capacidad.
Mis disculpas por preguntar cómo funcionan; entiendo el punto de vista de que esto se sale del tema, pero, ¿sabían que la penicilina fue descubierta accidentalmente por alguien descrito como descuidado? Imaginen eso: revolucionó la medicina moderna.
Discutir el método de operación de los trolls parece relevante. ¿Ayudará? No lo sé, por eso lo discutimos. ¿Tienes problemas con trolls y ya cuentas con medios para manejarlos, o tienes alguna opinión sobre técnicas potenciales?
Buena discusión 
La función de silenciar funciona bastante bien. No obstante, el script de Kopa añadía una capa extra al ocultar las publicaciones del “usuario molesto” en una barra que podías elegir abrir mediante un menú desplegable.
Silenciar evita las notificaciones de nuevos mensajes y respuestas de un usuario ignorado. En cambio, su script ocultaba sus publicaciones en cierta medida en cualquier tema. Su script también añadía información extra, como el propietario del tema y otras ventajas.
Aquí tienes un enlace a su script y tema.
Estaba pensando lo mismo.
¿Por qué no dividir la discusión en un nuevo tema o un mensaje privado?
Así que mucho se fue de esos posts antiguos. Desaparecieron de la nada…
Estoy de acuerdo, a menudo es mejor dividir un tema en lugar de eliminarlo directamente.
Las dos respuestas anteriores podrían considerarse desviaciones del tema, aunque sean civilizadas, pero el tema no está bien definido; es amplio, como la prueba de Casablanca: sabes que hay trolls y desviaciones cuando los ves.
Discourse tiene algunas excelentes funciones integradas:
- Opción de silenciar
- Sistema de mensajes privados
- Sistemas de advertencia
- Sistema de reportes entre usuarios
¿Nosotros, como administradores, promovemos estas funciones?
Algunos trolls en realidad pueden no serlo, sino comportarse de manera normal según su cultura; ¿deberíamos castigarlos?
Es un buen tema, @DrBB, y lamento que tengas esos problemas. Espero que podamos ayudar. Sé que puedo aprender de esto para gestionar mejor mi foro personal 
Estoy de acuerdo. No para seguir estando fuera de tema. Pero un método que probamos en nuestro foro es que el OP sea dueño de su tema y decida si algo está desviando la conversación.
El sistema de silenciar y reportar funciona hasta cierto punto. El script que nuestro miembro Kopa creó mejora la idea al ocultar publicaciones en cualquier tema de un usuario que resulte irritante. Por qué el script sería una gran adición, ya que mejora la función de silenciar/ignorar.
Recomiendo leer su publicación.
Llevé eso un paso más allá y lo convertí en un requisito: que el OP coloque un aviso DND (no desviar) si desea una aplicación estricta. No me opondría en absoluto a que el muteo realmente recorte los mensajes, de modo que algo como comentario silenciado aparezca en lugar del mensaje, en vez de simplemente ocultar las notificaciones. Creo que sería más atractivo para los usuarios.
Como el OP en cuestión, encontré la discusión sobre VPNs algo útil, ya que estábamos buscando formas de limitar el alcance de la represión de IP al rango dentro del cual parecía estar operando el troll, y fue útil tener una idea de hasta qué punto eso podría ser efectivo. Pero estoy de acuerdo en que estaba empezando a volverse más teórico que práctico.
Sí, y hemos implementado todas esas funciones en nuestro foro, junto con Akismet para detectar spammers descarados, y todas son efectivas para el 98% de lo que nos encontramos. Mi publicación original fue motivada por lo que puedes hacer cuando tienes a alguien que está en un nivel mucho más alto de determinación, hasta el punto de hacer amenazas de violencia a través del sistema de mensajería. Creo que el hilo me ha sido bastante útil para presentar las posibilidades más allá de esas opciones estándar, así que gracias a todos por eso, así como por el mensaje de que, en última instancia, no hay balas mágicas en el lado técnico. Me siento bastante seguro de que no nos estamos perdiendo algo que deberíamos saber, y eso también es útil.
Mi propia filosofía es que el compromiso es mejor que la guerra de alta tecnología si se puede lograr con alguien como este, que está manifiestamente lidiando con demonios de naturaleza neuroquímica. Tenemos un miembro que ha estado en contacto con él a nivel personal en el pasado y se ha establecido como algo así como una aliada, por lo que ha estado acercándose a él a través de canales secundarios. A pesar de mi comentario bastante exasperado sobre el encarcelamiento en un mensaje anterior, hay una verdadera preocupación por el chico. El sitio es para diabéticos tipo 1, y estamos muy preocupados de que pueda no tener acceso a insulina mientras esté en este estado, por lo que esperamos poder encontrar una manera de evitar ese resultado negativo si es posible. ¡Incluso aunque haya sido tan molestia!
En lo que describes aquí, tener un miembro con el que la persona responda de manera más positiva es clave. A menudo, con usuarios difíciles, puede llevar tiempo encontrar la forma de llegar a ellos. Sin embargo, una vez que se tiene éxito (si es posible), pueden convertirse en miembros muy productivos.
Esto con frecuencia requiere que el personal tenga una piel muy gruesa. Lo cual no es nada fácil, ni siquiera para las personas más resistentes. Enfrentar la negatividad con positividad puede ayudar. Tomar descansos cuando sea necesario también es fundamental.
Me siento más inteligente solo leyendo eso 
[quote=“DrBB, publicación: 44, tema: 141226”]
estamos muy preocupados de que pueda no tener acceso a la insulina
[/quote] Teniendo yo mismo problemas de azúcar, no dudo en que esto sea una posibilidad.
cierto, estoy en un nivel donde la mitad de mis respuestas nunca llegan a la pantalla; las escribo y luego pregunto si están bien.
También tengo que evaluar constantemente mi postura sobre a quién o qué me gusta en comparación con la salud de la comunidad,
piel gruesa y líneas finas
Creo que esta es una filosofía muy buena, se alinea mucho con la mía. Una opción que podrías considerar aquí es enviar un mensaje privado a este usuario y pedir una llamada telefónica. Dependiendo de cuánto de tu perfil público esté en línea, podrías simplemente decir… ¡oye, aquí tienes una foto mía, te gustaría tener una llamada telefónica para hablar de las cosas?
Es fácil enfadarse por las palabras en una página, pero cuando hay un rostro y una voz, puede ser mucho más difícil guardar rencor.
Un troll 
quizás uses la aplicación de Google Voice
sería arriesgado, sin duda
Totalmente de acuerdo, y tengo mucha experiencia de esto en mi trabajo. Tendemos a asumir que deberíamos dejar que los sistemas medien por nosotros a distancia simplemente porque, bueno, están ahí, y el contacto humano real es arriesgado. Entregar las cosas a un algoritmo o a un Proceso se ha vuelto una segunda naturaleza, o incluso una primera naturaleza, en realidad.
Una vez hicimos esto con un miembro de la comunidad que oscilaba entre ser muy servicial y particularmente difícil. Programamos una llamada (yo la atendí con un colega) y terminamos hablando durante casi una hora. Para nuestra gran sorpresa, descubrimos que ella tomaba medicación contra la depresión y la paranoia, y cuando no estaba bajo tratamiento, su comportamiento se deterioraba rápidamente. Ella se disculpó profusamente y sugirió que le enviáramos un recordatorio privado cada vez que esto volviera a ocurrir. Esto resolvió completamente el problema y la convirtió en una seguidora leal.
Por supuesto, fue una decisión arriesgada, no funcionará con todo tipo de trolls y no es escalable, pero pensé que esta historia ilustra que a veces la situación no es lo que crees que es: un poco de contacto “real” puede ayudarte realmente a entender el problema y encontrar una solución.