Sono decisamente sorpreso… 
Abbiamo avuto un problema simile con un troll attivista che aveva più di una dozzina di account dormienti. Abbiamo attivato l’approvazione manuale per i nuovi account utente. È stato un fastidio, ma ha rallentato il suo avanzamento. Gli abbiamo anche consentito di mantenere un account bloccato come nuovo utente.
Alcuni dei plugin suggeriti sembrano interessanti. 
È utile saperlo. Tuttavia, in una situazione estrema, potrebbe essere necessario.
“A causa di account abusivi registrati tramite il servizio VPN di Opera, siamo stati costretti a inserire nella blacklist le registrazioni da questo servizio. Contattaci per qualsiasi preoccupazione.”
Possiamo riportare la discussione al punto su come fermare qualcuno che sta attivamente adottando questo comportamento, invece di dibattere se le VPN valgano la pena di essere utilizzate?
La semplice verità è che, purtroppo, c’è ben poco che si possa fare per tenere fuori un troll fanatico. C’è sempre un modo per aggirare le misure adottate.
Ci è voluto circa un mese e mezzo prima che il nostro attivista troll rallentasse. Pensavamo stesse esaurendo le VPN.
Un membro del nostro sito, qualche tempo fa, ha creato uno script JavaScript, usando TamperMonkey, per permettere agli utenti di nascondere i post degli utenti fastidiosi e ha aggiunto qualche effetto visivo extra ai post.
Immagino che il codice potrebbe essere utilizzato come base per creare un componente del tema?
Usa la funzione di ignorare, che è integrata. Ecco come funziona. Tuttavia, devi raggiungere il livello TL2 per ottenere questa possibilità.
Mi scuso per aver chiesto come funzionano; capisco il punto di vista secondo cui potrebbe essere fuori tema, ma sapete che la penicillina è stata scoperta per caso da qualcuno descritto come negligente. Immaginate: ha rivoluzionato la medicina moderna.
Discutere del metodo di operazione dei troll sembra pertinente. Aiuterà? Non lo so, ed è proprio per questo che ne discutiamo. Avete problemi con i troll e già disponete di metodi per gestirli, oppure avete un’opinione su potenziali tecniche?
Buona discussione 
La funzione Silenzia funziona abbastanza bene. Lo script di Kopa, però, aggiungeva un ulteriore livello nascondendo i post dell’“utente fastidioso” in una barra che potevi scegliere di aprire tramite un menu a tendina.
Silenzia previene le notifiche di aggiornamenti e risposte da parte di un utente ignorato. Mentre il suo script nascondeva i loro post in una certa misura in qualsiasi argomento. Il suo script aggiungeva anche informazioni extra. Come il proprietario dell’argomento e altre utilità.
Ecco un link al suo script e all’argomento.
Stavo pensando la stessa cosa.
Perché non dividere la discussione in un nuovo argomento o in un messaggio privato?
E che dire di quei post più vecchi? Sono scomparsi dal nulla…
Concordo, è spesso meglio dividere un argomento invece di eliminarlo completamente.
Le due risposte sopra potrebbero essere considerate fuori tema, non attinenti all’argomento, anche se sono civili, ma l’argomento non è definito in modo efficace, è ampio, come il test di Casablanca: sai riconoscere il trolling e il fuori tema quando li vedi,
Discourse ha alcune ottime funzionalità integrate
- Opzione di silenziamento
- Sistema di messaggi privati
- Sistemi di avvertimento
- Sistema di segnalazione da utente a utente
Noi come amministratori le promuoviamo?
Alcuni troll potrebbero in realtà non essere troll, ma comportarsi normalmente per la loro cultura; dovremmo punirli?
È un ottimo argomento, @DrBB, e mi dispiace per i problemi che hai riscontrato. Spero che possiamo aiutarti; so che posso trarre da questo spunti per gestire meglio il mio forum personale 
Concordo. Non per rimanere fuori tema. Ma un metodo che proviamo nel nostro forum è far sì che l’OP sia il proprietario del proprio argomento e decida se qualcosa sta deviando dal tema.
Il sistema di silenziamento e segnalazione funziona bene fino a un certo punto. Lo script creato dal nostro membro Kopa migliora l’idea nascondendo i post in qualsiasi argomento di un utente che si trova irritante. Perché lo script sarebbe un ottimo complemento, in quanto migliora la funzione di silenziamento/ignoramento.
Consiglio di leggere il suo post.
Sono andato oltre e ho reso obbligatorio che l’OP inserisca un avviso DND (non deviare) se desidera un’applicazione rigorosa. Non mi opporrei affatto a rendere il muto tale da tagliare effettivamente i post, in modo che al posto del messaggio appaia qualcosa come commento silenziato, anziché limitarsi a nascondere le notifiche. Credo che questo sarebbe più attraente per gli utenti.
In qualità di OP in questione, ho trovato la discussione sulla VPN piuttosto utile, poiché stavamo esaminando modi per limitare la portata della repressione degli IP all’intervallo in cui sembrava operare il troll, ed è stato utile farsi un’idea di quanto ciò potrebbe essere efficace. Ma concordo sul fatto che stesse diventando sempre più teorico che pratico.
Sì, e abbiamo implementato tutte queste funzioni nel nostro forum, insieme ad Akismet per intercettare gli spammer veri e propri, e sono tutte efficaci per il 98% delle situazioni che incontriamo. Il mio post originale è stato stimolato da ciò che si può fare quando si ha a che fare con qualcuno che è su un livello di determinazione molto più alto, fino a includere minacce di violenza attraverso il sistema di messaggistica. Penso che il thread mi sia stato molto utile per delineare le possibilità oltre quelle standard, quindi grazie a tutti per questo, così come per il messaggio secondo cui non esistono soluzioni miracolose dal punto di vista tecnico. Mi sento abbastanza sicuro che non stiamo tralasciando nulla che dovremmo sapere, e anche questo è utile.
La mia filosofia personale è che il dialogo è preferibile alla guerra ad alta tecnologia, se si può realizzare con qualcuno come lui, che evidentemente sta lottando con demoni di natura neurochimica. Abbiamo un membro che in passato ha avuto contatti personali con quest’uomo e si è stabilita come una sorta di alleata, quindi ha iniziato a contattarlo attraverso canali paralleli. Nonostante il mio commento piuttosto esasperato sull’incarcerazione menzionato più sopra, c’è una reale preoccupazione per lui. Il sito è rivolto ai diabetici di tipo 1, e siamo molto preoccupati che, in questo stato, potrebbe non avere accesso all’insulina, quindi speriamo di trovare un modo per evitare quel risultato negativo, se possibile. Anche se è stato davvero un problema!
Ciò che descrivi qui è fondamentale: avere un membro con cui l’individuo risponde a un livello più positivo. Spesso, con utenti difficili, può volerci tempo per trovare il modo di raggiungerli. Tuttavia, una volta riusciti (se possibile), possono diventare membri molto produttivi.
Ciò richiede più spesso che il personale abbia una pelle molto spessa. Non è affatto facile, nemmeno per le persone più resistenti. Affrontare la negatività con positività può aiutare. Fare pause quando necessario è altrettanto fondamentale.
Mi sento più intelligente solo a leggerlo 
Avendo io stesso problemi di zucchero, non dubito che sia una possibilità
è vero, sono arrivato a un livello in cui metà delle mie risposte non arrivano mai allo schermo: le scrivo, poi chiedo se sono corrette
Devo anche valutare costantemente la mia posizione su chi/cosa mi piace rispetto alla salute della comunità,
pelle spessa e linee sottili
Penso che questa sia una filosofia molto valida, in linea con la mia. Una possibilità che potresti valutare è inviare un messaggio privato a questo utente e chiedere una chiamata telefonica; a seconda di quanto del tuo profilo pubblico sia visibile online, potresti semplicemente dire: “Ehi, ecco una mia foto, ti andrebbe di fare una chiamata per parlare?”
È facile arrabbiarsi per le parole scritte su una pagina, ma quando c’è un volto e una voce diventa molto più difficile mantenere un rancore.
Un troll 
magari usa l’app Google Voice
sarebbe audace, senza dubbio
Sono completamente d’accordo e ho molta esperienza di questo nel mio lavoro quotidiano. Tendiamo a dare per scontato che dovremmo lasciare che siano i sistemi a mediare per noi a distanza, solo perché, beh, sono lì, e il contatto umano diretto è rischioso. Affidare le cose a un algoritmo o a un processo è diventato una seconda natura, o forse addirittura la prima.
Una volta abbiamo fatto questo con un membro della comunità che oscillava tra essere molto disponibile e particolarmente difficile. Abbiamo programmato una chiamata (l’ho seguita con un collega) e alla fine abbiamo parlato per quasi un’ora. A nostra grande sorpresa, abbiamo scoperto che assumeva farmaci contro la depressione e la paranoia e, quando non li prendeva, il suo comportamento peggiorava rapidamente. Si è scusata profusamente e ha suggerito di inviarle un promemoria privato ogni volta che ciò si fosse ripresentato. Questo ha risolto completamente il problema e l’ha trasformata in una sostenitrice leale.
Certo, è stato un passo audace, non funzionerà per tutti i tipi di troll e non è scalabile, ma penso che questa storia dimostri che a volte la situazione non è quella che sembra: un piccolo contatto “reale” può davvero aiutarti a capire il problema e trovare una soluzione.