你如何提高社区支持论坛的回复率？

[Heliosurge (Dan DeMontmorency)]

嗨，Noah，

这取决于你的支持论坛的性质，以及你是使用托管计划还是自托管。Solved Customization > Plugin 插件可能配合一个自定义的未解决主题列表使用。

Discourse 已解决

虽然 Discourse Solved 可用于多种用例，但本文档主要聚焦于支持或问答类别这一主要用例。 注意： Discourse Solved 在免费计划中不可用。 设置支持类别 创建新类别时，选择 support（支持）类型以在该类别中启用 Discourse Solved。 [选择支持类别类型以利用 Discourse Solved。] 类别名称 和 样式 字段将预设合理的默认值，如有需要，您可以覆盖这些设置。 [常规选项卡显示有关类别的基本设置。] 注意： 当您编辑现有类别时，类别类型 字段将允许您添加或删除类别类型。类别类型可以组合使用，因此您可以同时使用标记答案为解决方案和投票（通过 Discourse Topic Voting）等功能。 [CleanShot 2026-06-16 at 16.25.19] 在 Support（支持）选项卡上，您可以调整此类别或社区中任何支持类别的一些默认设置。 [支持选项卡显示与支持类别类型相关的设置。] 类别设置 这些设置仅影响当前类别。 自动关闭已解决话题：启用后，已解决的话题将在最后一次回复…

还有 Customization > Theme component 主题组件也能提供帮助。并且你可以设置已解决徽章的获取条件。

还有一个与插件配合使用的新实验性过滤器功能。

主题列表筛选功能

我们最近引入了一个创新的 /filter 路由，支持对主题列表进行更精细的过滤。重要的是，这标志着迈向统一搜索和过滤主题语言的第一步。此外，专为主题列表过滤设计的路径增强了侧边栏的可定制性，用户现在可以将链接作为 自定义侧边栏部分链接 添加到侧边栏中。 工作原理 /filter 提供一个输入框，用户可以在此输入查询字符串以过滤主题列表。 例如，category:documentation tag:how-to+email 将过滤出位于 Documentation 类别中，并且同时带有 how-to 和 email 标签的主题。 目前支持的过滤条件列表如下： status:open 未关闭或未归档的主题 status:closed 已关闭的主题 status:public 未限制阅读的主题（例如：不属于安全类别） status:archived 已归档的主题 status:unlisted 不可见的主题 status:listed 可见的主题 status:deleted 已删除的主题 in:pinned 已置顶的主题（包括全局置顶或按类别置顶） in:watc…

还可以配合使用以下插件：

Discourse 自定义话题列表

摘要 允许您创建可通过 URL 访问的自定义主题列表 存储库链接 GitHub - discourse/discourse-custom-topic-lists: custom topic lists 安装指南 如何在 Discourse 中安装插件 特性 该插件添加了一个新的下拉菜单；点击后，它会带您到一个基于配置中定义的过滤器的自定义主题列表。 新下拉菜单： [Screenshot 2024-06-07 at 16.31.45] 侧边栏链接，您可以决定列表是否显示在侧边： [Screenshot 2024-06-07 at 16.38.07] 当您点击进入自定义列表页面时，您会看到一个类似于主题列表的页面： [Screenshot 2024-06-07 at 16.39.55] 名称、横幅标签、图标和路径可以在配置中定义 配置 确保启用了 experimental topics filter [Screenshot 2024…

这有助于提高可见性。

如果你使用了 Customization > Plugin 游戏化插件，你可以让它创建自定义排行榜。发布每周排行榜，或者像右侧模块 Customization > Theme component 那样在页面上显示。