你如何提高社区支持论坛的回复率？

社区
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我们目前的响应率约为 60%，希望提高它。

我们目前平均每月有约 500 个主题，这意味着约有 200 个主题没有得到响应。该论坛专注于社区支持，因此我们鼓励大多数互动都是社区支持社区。

我们有一个社区领袖计划，其中约有 4 名成员来自论坛。

您正在使用什么方法来提高响应率，同时又不至于让管理员“填补空白”并分散论坛的主要意图？

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嗨，Noah，

这取决于你的支持论坛的性质，以及你是使用托管计划还是自托管。Solved Customization > Plugin 插件可能配合一个自定义的未解决主题列表使用。

还有 Customization > Theme component 主题组件也能提供帮助。并且你可以设置已解决徽章的获取条件。

还有一个与插件配合使用的新实验性过滤器功能。

还可以配合使用以下插件：

这有助于提高可见性。

如果你使用了 Customization > Plugin 游戏化插件，你可以让它创建自定义排行榜。发布每周排行榜，或者像右侧模块 Customization > Theme component 那样在页面上显示。

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您对您成员的专业知识了解多少？您能否识别或寻找可能提供帮助的人？

例如，我们的 Discourse 用于大型公司的内部支持。我收藏我看到的每个新主题，并留下 24 小时的提醒。如果 24 小时内没有得到回复，我就会查看详细信息，并开始利用我的内部联系人/网络来寻找可以参与讨论的人。

我发现甚至不必是知道答案的人。即使是那些了解该领域的人，或者擅长提问的人，也能开启富有成效的讨论：橡皮鸭调试 :duck: :smiley:

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您需要评估您社区中的人们是否：

  • 在知识和时间方面能够回应所有 500 个主题。
  • 如果是时间问题，您需要通过某种方式奖励他们来吸引更多人参与。
  • 如果是知识问题，请考虑创建文档或网络研讨会来拓宽知识面，使您的版主能够回应所有请求。
  • 如果版主无法回应，他们应该能够借鉴其他社区成员的知识。您是否有列出每个人的技能/知识的表格，以便您可以标记他们？

您还可以考虑付费让人回应并涵盖所有主题，即使只是兼职或偶尔。不能保证您能仅凭志愿者完成所有工作。我觉得您的社区增长得有点太快了，求助者和能提供帮助的人之间存在不平衡。为什么您有如此多的请求但回应却如此之少？是您的产品/服务需求量很大吗？总是那 4-5 个人在回应，还是有一群人在偶尔发帖？希望这对您有所帮助。

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