Eu pediria que eles escalassem este assunto.
Insista que a funcionalidade existe.
Talvez você possa mudar o texto para exatamente o que eles esperam - pergunte a eles se isso seria suficiente e se eles podem fornecer o texto real!
(Tenho muita simpatia por você, já passei por isso com clientes várias vezes!).