オフサイトのハラスメントにどう対処しますか？

コミュニティ
1

私がよく利用するゲーム関連の Discourse フォーラム（「フォーラムX」）には、別のフォーラム（「フォーラムY」）からアクセスしてくるユーザー（「ボブ」と「デイブ」）がいます。ボブとデイブはフォーラムYのモデレーターです。

フォーラムXには、Discourse のテンプレートに基づいた比較的妥当な行動規範があります。一方、フォーラムYは、それとは正反対の状況です。フォーラムYでは、ほぼ何でも許されています。ボブとデイブは、フォーラムYのコミュニティリーダーとしての立場を利用して、X の投稿をスクリーンショットで撮り、Y に投稿して人々を嘲笑する習慣があります。その際、頻繁に同性愛嫌悪的なスラングを使用し、他者にも同様の行為を促しています（ゲーム界隈で「皮肉として」同性愛嫌悪的なスラングを使う習慣はご存じかもしれません）。

もしボブとデイブがそのような内容をフォーラムXに投稿すれば、即座にBANされるでしょう。しかし、彼らはそのことをよく知っており、X には投稿せず、Y でその行為を行います。X に投稿する際も、フォーラムの規則を違反しないよう細心の注意を払っています。

X の一部のユーザー（特に LGBTQ 関連のユーザー）は、ボブとデイブを X からBANするか、少なくともモデレーターが何らかの対策を講じて虐待を軽減すべきだと訴えています。

一方で、そのような対応がボブとデイブの嫌がらせをさらにエスカレートさせるだけではないかと懸念する声もあります（フォーラムXは公開されており、ログインしていなくても投稿を読み、スクリーンショットを撮ることができます）。ボブとデイブが X 上のルールを違反しないよう注意している以上、彼らを単に TL0 に引き下げるだけでは効果がないように思えます。

フォーラムをモデレートされている皆様は、このような事例に直面したことはありますか？経験上、何が効果的で、何が効果的ではなかったでしょうか？貴フォーラムには、サイト外での嫌がらせに対するポリシーはありますか？（私の意見では、標準的な Discourse FAQ にはこの点について明確なポリシーが示されていません。）サイト外での嫌がらせを成功裏に軽減できた事例はありますか？あるいは、軽減を試みたが、逆に反発を招いてしまった事例はありますか？

「いいね！」 12
2020: The Year in Review
2

それは本当に大変そうですね。お聞きして残念です。私自身、全く同じ状況の経験はありませんが、もし私なら、フォーラムXの運営者に懸念事項について率直に話し合います（スクリーンショットを見せながら）。彼らの行為が問題視されることを願ってのことです。

また、フォーラムYの運営者とも話し合います（ボブとデイブがモデレーターであって、運営者ではないと仮定して）。

私は多くのフォーラムでモデレーターを務めてきましたが、こうした人々は即座にBANするでしょう。あの種の文化は有害です。

「いいね！」 17
3

@hawk に同意します。管理者やオーナーに連絡を取る必要があるでしょう。

こうした人々は、一方のフォーラムではルールを守っていても他方では守っていない場合でも、両方のフォーラムにとって有害です。

この 2 人がフォーラムにいるという事実だけで、彼らもこの 2 人のユーザーと連帯責任を負うことになります。

モデレーターはフォーラムの顔であり、他のプラットフォームでの行動は、他の媒体における評価にも良い影響も悪い影響も与えます。

私は、その行動が疑わしいこれらの人々を直ちに排除します。

「いいね！」 7
4

X の管理者には連絡を取りましたが、どう対処すべきか明確ではありません。（Y の管理者は、モデレーターの行動を容認しているか、少なくとも無視しているようです。）

答えは、X 上でボブとデイブを禁止することだけでしょうか？（しかし、彼らが Y 上で同じような悪い行動を続けるなら、それでどう役立つのでしょうか？）

「いいね！」 5
5

あなたがコントロールできないことを気にしなくて大丈夫です。カルマはババアです。

「いいね！」 8
6

フォーラムXからスクリーンショット（スクリーンキャプチャ？）を撮り、それを別のフォーラムYに投稿して人々を嘲笑することは、フォーラムXの行動規範（CoC）違反だと私は考えます。彼らは明らかにフォーラムXを「悪」として見せています。フォーラムXの管理者またはモデレーターが「Bob」と「Dave」の両方にプライベートメッセージ（PM）を送り、彼らの行為がフォーラムXに害を及ぼしていることを説明し、直ちに停止するよう伝えるべきです。もし彼らがこのような「未開な」行為を続ければ、フォーラムXから禁止されることを明確に伝えるべきです。言い訳は許されません。フォーラムXはこのような行動を容認しません。難しいのは、彼らが別のフォーラムでこれを行っている点です。それでも、最初のフォーラムからの投稿を使用することで、そのフォーラムの名声と評判を損なっています。これは受け入れられません。

フォーラムXは「一般に公開されている」ため、誰でも投稿を閲覧し、スクリーンショットを撮ることができます。では、なぜフォーラムYでそのような誹謗的な方法で使用できる内容がフォーラムXに投稿されているのでしょうか？彼らは言葉や意味を歪めて、彼らの憎悪を正当化しているのでしょうか？

@HAWK に同意します。フォーラムYの所有者または管理者に連絡し、これらの「モデレーター」の存在を知らせるべきです。サイト外での行動を監視するのは非常に困難です。フォーラムYの管理者が、行動規範（CoC）に関わらず、このような行動を容認しないことを願っています。彼らに対して迅速に対処してくれるでしょう。あなたとフォーラムYのユーザーの皆様に幸運を祈ります。

「いいね！」 10
7

はい、その通りです。なぜなら、それは「ボブ」と「デイブ」が Forum X のユーザーを攻撃する行為を行ったことで、彼らが「外集団」に属するとメッセージを伝え、そのような行動を称賛するのではなく、忌避すべきものだと示すからです。

理論的には（現在の英語圏の政治的状況では起こらないと予測しますが、一時的に仮定の話として進めましょう）、ボブとデイブによって標的にされた Forum X の不満を持つユーザーたちが、共感的な Forum Z に対して同じようなスクリーンショット攻撃を始める可能性があります。こうすれば、悪い行動の複製が二つ生まれ、Forum X は交戦状態に巻き込まれます。Forum の潜在的な新規ユーザーはこれらのスクリーンショット攻撃を見て、「わあ、Forum X は悪い人ばかりなんだな」と思い、参加を避けるようになります。こうして、Forum X 自体でこれらの活動が行われていないにもかかわらず、新規ユーザーの流入が減少します。

もし、新規ユーザーの流入が望ましくない源泉から抑制されているなら、それは当然のことですよね？コミュニティメンバーの選別がうまく機能しているということです。「ボブ」と「デイブ」がコミュニティのメンバーであり続けるなら、これらのスクリーンショット攻撃を目にした人々は「楽しそうだ、自分も参加しよう」と考えるかもしれません。

禁止措置を実行する前に、その内容に関する公的な声明を準備すべきです。すでにForumメンバーの間でこの出来事に関する認識がかなり広がっているようですから。

「いいね！」 11
9

フォーラムXを守るために行動を起こす必要があると思います。

以前、私は古くて冗長なサイトのモデレーターをしており、そこで長年「やられたらやりかえす」ような行動をとる2人の常連会員がいました。二人とも価値のあるメンバーでしたが、互いに激しく対立していました。私たちは見ないふりをし、二人とも大人らしく振る舞うよう説得しました。しかし最終的には、長年にわたる口論によって、二人ともBANされました。

当時理解できていなかったのは、それがオンライン上の虐待に発展していたことです。プライベートメッセージの交換や個人情報の共有などが行われていました。その後、一人が新しいユーザーとして戻り、私たちが気づかないうちに、もう一人のユーザーの個人写真をアバターとして使用していました。やがて、彼がその投稿者を知っており、行動がより陰険なものになっていたことが明らかになりました。

フォーラムのモデレーターとして、私はメンバーを守る個人的な責任を感じており、一人のメンバーを見放した（「大人になれ」と言い、見ないふりをした）ことを後悔しています。私はサイバーいじめを防げませんでした。これは私が経験したことのあること、または扱ったことのある奇妙な行動とは全く異なっていたため、リスクを考慮しきれませんでした。

フォーラムXは、いかなる種類の不寛容も容認しないことを明言します。また、オンライン上のハラスメントに対してゼロトレランス政策を明確に宣言します。他のサイトでの他のユーザーを嘲笑することは、そのような虐待に該当します。そのような行動はここでは歓迎されません。

現在進行していることを知りながら行動しないことは、最善の場合でも責任回避であり、最悪の場合には見ないふりをしている、あるいはそのような行動を容認していることになります。

それが他のサイトでの出来事であるため、範囲外に見えるかもしれませんが、ユーザーを守る責任もまたあなた方にはあります。

「いいね！」 4
10

@dfabulich、申し訳ありません。これは非常に難しい状況ですね…しかし、いくつかの欠落している点があります。

  1. FX がそうであるように、FY も 公的に 閲覧可能でしょうか？

  2. FY のモデレーターによって 対象とされた（単に不快に思われただけでなく）ユーザーは、FX と FY の 両方 に所属していますか（つまり、FX+FY）？

  3. 同じ 2 人の個人 が、実際に同じ 2 人のユーザー であることを証明するものはありますか？

もし FY も 公的に 閲覧可能で、FY のモデレーターによって対象とされたユーザーが FX と FY の両方に所属しており（つまり、両方のフォーラムコミュニティの一部であり）、かつ、実際に両方のフォーラムで告発された通り行動しているのが同じボブとデイブであるという疑いの余地のない証拠があるならば、FX 上で FY のモデレーターに対して制裁を科す（警告の後）ことは可能だと考えます。ただし、これが告げられた通り起きていることを示す公的に文書化された証拠があることが条件です。

それ以外の場合、FY 上の FY モデレーターによって影響を受ける FX+FY のユーザーは、FY の管理者に行動を起こすよう説得するか、あるいは FX を非公開にするよう説得する必要があります。:woman_shrugging:

直接の証拠に基づかない 事実を仮定 することなく、すべての 実際の 事実を把握しているように注意する必要があります。

また、FY で議論されている FX の情報が FX 上で 公的に 利用可能であるという点も考慮すべきです。**ボブとデイブは、誰でも見つけることができるものを単にスクリーンショットして投稿しただけでは、間違っているわけではありません。**:grimacing:

「いいね！」 3
11

もしそれを誰かを公に嘲笑するために使っているなら、彼らに非があります。

「いいね！」 12
12

問題なのは、それらのスクリーンショットに対して彼らが行っている「コメント」です。

ボブとデイブは、フォーラムYで習慣的に投稿を行っており、フォーラムXのユーザーとの会話のスクリーンショットを添えています。「フォーラムXでこの*****が私に何と言ったか見てくれ。（スクリーンショット付き）」と。

この「*****」は通常、同性愛嫌悪的な侮蔑語ですが、時には工夫を凝らして、いかなるまともな行動規範にも明らかな違反となる他の侮蔑語を使うこともあります。そして、Yの他のモデレーターではないユーザーたちも、しばしばこれに便乗して「楽しさ」を増幅させます。

極めて稀なケースですが、彼らの暴言には、対象者に対する暴力（性的暴力を含む）の具体的な形態を提案する内容が含まれることもあります。彼らはおそらく「冗談」で言っているのでしょうが、だからといって許されるわけではありません。

証拠については…「ボブ」と「デイブ」は、XとYの両方で同じユーザー名を使用しています。XのボブとYのボブが別人である理由はありません。「ボブ」自身がYで「自分だ」と述べています。（ここでは話を語るために名前を変えています。実際のユーザー名は単なる一般的な名ではありません。）

はい。

標的とされているユーザーはフォーラムXを利用しています。彼らはフォーラムYを腐敗した場と見なしており、そこに投稿することはありません。

「いいね！」 3
13

完全に同意します。それは間違いなく「単に」という範囲を超えています。

明確に言っておきますが、これはせいぜい不誠実な行動であり、私はそれを全く好まず、支持もしていません。ただし、あなたが言うように、*** が FX や FY のガイドライン（卑猥語、ヘイトスピーチ、いじめ表現、実際のハラスメントポリシーなど）に違反する差別語である場合を除き、それが必ずしもハラスメントとは言い切れません。

このようなことは、Reddit、Twitter、Facebook でも毎日起こっています。繰り返しますが、だからといってそれが許されるわけではありませんが、FX の違反にもなりません。

FX において制裁（BAN 含む）を科す根拠となり得るのは、以下のいずれかの場合だと思います。

  1. FX に、他の公的に閲覧可能なサイト（例：FY）で FX のコンテンツを（引用やスクリーンショットを通じて）再投稿し、それについてコメントすることを禁止するコミュニティガイドラインがある場合、
    または
  2. FX のコミュニティガイドラインが、FX コンテンツに関するオフサイトでの言及にも適用される場合（例：FX で *** と言ってはいけないなら、FX コンテンツについて議論する際にも他の場所でも言ってはいけない）、
    または
  3. 上記の両方。

:flushed_face: これは間違いなくハラスメントであり、FX だけでなく FY でも対応すべきであり、場合によっては 地元の当局にも通報すべきです。

ため息…ボブを嫌う人々は、彼を困らせるためにかなり遠くまで手を広げるかもしれません。悲しいことですが、オンラインの匿名性ゆえにこれを突き止めるのは難しいのです。

繰り返しますが、オンライン上で他人を真似ることはよくあることです。:woman_shrugging:

@dfabulich、繰り返しになりますが、これは非常に厄介な状況です。その理由は、追加の事実や状況が隠されている可能性のあるデータ不足があること、そして結局のところこれは管理者の直感に委ねられる部分だからです。

（もし私なら、FX と FY の両方の関係者全員に直接連絡して調査し、具体的な行動の境界線と期待値を設定して伝達し、不正行為のささやきすらあれば直ちに BAN します。ただし、それで行動が止まるとは期待せず、むしろエスカレートする可能性にも備えておきます。）

「いいね！」 2
14

これまでのすべての返信を読みましたが、@papyrophilia さんの最後の投稿に同意します：

（太字は私が強調しました）

彼らのメールアドレスと IP アドレスがあり、両方のフォーラムで同じユーザーであると自白しています：

  • 彼らの国、州/県、市/町、ISP を調べます
  • 地元の警察署に送るにふさわしい報告書を作成します
  • この報告書を彼らに非公開で送り、ISP と地元の警察署に報告されるのはワンクリックだけだと警告します
  • これは単なるサイバーいじめを超えており、集団による行為であるため、サイバーいじめ（グループいじめ）であると強調します
  • 彼らに、フォーラム X のコンテンツのすべてのコピーをフォーラム Y から合理的な期間（24 時間、48 時間など。あなた自身ならどれくらいかかるか分かっているはずです）以内に削除するよう伝えます
    • フォーラムで使用するコンテンツ作成のライセンスや、あなた/彼らが居住する国によっては、DMCA で脅すことができます

もし彼らが行動を続けるなら、警告と新たな違反事項を報告書に追加し、ISP と地元の警察署に報告してください。

あなたがゲームサイトを運営しており、彼らはあまり成熟していないようだが、おそらく彼らをびくびくさせるでしょうし、すぐに行為を中止するはずです。
もしそうでなければ、あなたの手の届く範囲を超え、警察官の手に委ねられます…

:man_shrugging:

「いいね！」 3
15

「有罪者を保護するために名前を変更しました」というやつですね！

「いいね！」 2
16

経験から言うと、フォーラムの投稿で「ハハ、彼女が***されることを願う」といった内容があっても、警察が介入することなど絶対にありえません。

以前、「ただの冗談」と述べましたが、彼らは本当に「ただの冗談」を言っているのだと思います。比喩的に言えば、彼らの意図は単にマッチで遊んでいるだけ。うっかり火を放ってしまう可能性はあっても、放火を計画しているわけではありません（「冗談も通じないのか？」と）。)

それでもそれは許されず、前述の通り、そのようなメッセージはどのような合理的な行動規範にも明確に違反します。しかし、この件において警察が助けてくれることは絶対にありません。

「いいね！」 5
17

これはインターネットであり、:earth_americas: および国や地域によって法律が異なります。

私は今いる場所で警察に行き、モラルハラスメント、サイバーいじめ、集団いじめについて告訴することもできます…

「いいね！」 2
18

こんにちは。
あなたはきっとこう尋ねるだろう、「異なるフォーラムで同じ名前が使われている場合、それが同じ人物であることは完全に確実なのか？」と。

「いいね！」 2
19

フォーラム X オリジナルシリーズ :sweat_smile:

「いいね！」 3
20

米国では、これは「ヘイトクライム」の一種です。FBI がこれを調査します。特に、これが長期間続いている場合です。彼らは、誰かが提案されたことを実行する決断をする「前」に、これを阻止することを望んでいます。

「いいね！」 2
21

米国司法制度への皆さんの信頼は誤っています。警察は、明白なオンライン上の脅威に対しても、絶対に現れません。

「いいね！」 2