私は約5,000人の会員と1日1万回以上のページビューを持つ中規模のローカルフォーラムに関わっています。このフォーラムは地域のイベントや出来事に基づいており、メンバーの中には実際に知り合いである人もいます。小さなモデレーターチームで運営しており、オープンで透明性を重視しています。大部分はこの方針がうまく機能しており、多くのメンバーが満足しています。特にDiscourseの優れた機能と使いやすさに感銘を受けているようです。おそらく地域で最も優れたフォーラムでしょう 
しかし、メンバーの1%未満ですが、互いに挑発し合い、政治的な議論に巻き込まれることを楽しんでいる人々がいます。政治的な議論は感情的になりやすく、フォーラムの趣旨とあまり関係がないため、禁止しています。一般的な政治や国際政治について議論するには、より適切な場所があります。
よくあるパターンとして、これらのメンバーがフラグを立てられ、投稿が非表示になったりトピックから移動されたり、警告が発せられるというサイクルを繰り返しています。一時的に行動が改善しますが、やがて元に戻り、多くのメンバーがガイドラインの範囲内で微妙に他者を挑発する方法を学び、検出が難しいレベルで頻繁に行われるようになりました。同時に、これらのメンバーの一部は人気があり、その悪質な行動に対して「いいね」を受け取っています。これは、ジョークに加担する人々によって意図的に煽られている場合もあれば、微妙な挑発に気づいていない人々による場合もあります。
このような状況をモデレーションするのは難しく、精神的にも消耗します。不公平に見えたり、不公平な行動をとったりすることなく、これらの繰り返される迷惑行為に対処する方法を探しています。サイトガイドラインを強化して、許容できない行動を指摘しやすくしましたが、改善する可能性はあっても、まだ消耗しています。
一つのアイデアとして、ガイドラインを少し逸脱した投稿にカスタムバッジを付与し、「恥のバッジ」のようなものを与えることです。サッカーのイエローカードや、
の絵文字などが考えられます。一定期間内に特定のメンバーが多くのバッジを受け取った場合、自動的な停止またはサイトからのBANを考慮します。さらに、これらの「問題のあるメンバー」専用のグループを作成し、いくつかの悪いバッジを取得したユーザーのアバターにカスタムフラアを追加することも可能です。
ただし、一つの問題点は、最後の警告にあるメンバーを見て、より激しく挑発して追い出そうとする人が現れる可能性があることです。他にも様々な問題が考えられます。また、一部のメンバーをそのような方法でレッテル貼りすることに、自分自身も完全に納得できていません。
私たちのモデレーターがこの問題に対処するアイデアを検討している中、同じような試みをしたことがある方、またはローカルコミュニティでの低レベルの繰り返し挑発や微妙な悪質行動に対処するための他のアイデアやアドバイスがあれば教えていただけないでしょうか？
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ondrej
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個人的には、コミュニティにとって問題のあるユーザーを公開して見せるのは良いアイデアだとは思いません。
私にはこう感じられます。こんにちは、新規の皆さん。これが私たちの「杭に刺さった頭」のコレクションです。これは、参加時に嘲笑されるかもしれないという恐れから、人々の参加を妨げるでしょう。
モデレーターは、反復する違反者に対して公式の警告や停止処分を送るべきだと思います。
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絶対にやめてください。それでは反感を招くだけです。
誰かが冷静になるために停止処分が必要ならそれでも構いませんが、それは可能な限り「静か」に行うべきであり、現状をさらに悪化させないよう、誰かを辱めるようなことは一切行ってはいけません。
あえて言うなら、それは「いじめ」の域に達しかねません。
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ondrej
4
それは、その人をさらに怒らせる可能性もあると思います。
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Don
5
当フォーラムでは、これらのトロールを2段階でブロックしています。これはソーシャルルールに記載しています。
ルール違反があった場合、まず3日間発言を停止し、その行動が続く場合は次にフォーラムから永久退会させます。この2段階の退会システムは当フォーラムで機能しています。
これでは問題が解決しません。なぜなら投稿はそのまま残ってしまうからです。代わりに、ソーシャルルールに「これらのガイドラインに違反した場合、予告なく投稿を削除し、ユーザーをx日間発言停止にする」と明記するだけです。
はい、その通りです！
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bartv
(Bart )
6
そのようなことは非公開にしておくのがよいでしょう。そのようなユーザーに関する情報を社内で共有するために、User Notes プラグインを使用しています。
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Stranik
(Evgeny)
7
これは良いアイデアではないと思います。ラベルを付けて他の人に可視化するのは、ユーザーが理解できていない場合、制限をかけるべきですが、なぜコミュニティの他のメンバーの前で彼を悪く見せびらかす必要があるのでしょうか。前述の通り、これはさらに悪い行動を引き起こす可能性があります。そんなラベルを貼られるのを誰も好まないでしょう。
時々、サイトには「恥の壁」があり、そこで有罪とされた人々が掲載されているのを見かけます。個人的な見解ですが、これは非常に悪いアイデアだと思います。
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ユーザーノートを活用しており、問題のあるメンバーが誰で、なぜそうなのかについてはよく把握しています。しかし、そのメンバーの行動を改善することが真の課題です。
もしかすると改善は不可能で、より厳しく対応し、停止やBANへと移行するべきなのかもしれません。
情報をあまりにも秘密に保つことの欠点の一つは、他のメンバーがモデレーターの地道な努力や、問題行動の摘発をあまり目にしないことです。私たちのモデレーターチームは素晴らしい仕事をしてくれており、全員がボランティアです。しかし、メッセージングや努力の多くは「裏側」で行われているため、私たちが十分に対応していないように見えることがあります。
もちろん、もう一つの側面として、モデレーションのしすぎという問題もあります。
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Don
9
ああ、あの「偉大な恥の壁」ですね……完全に無意味で、嫌悪感を抱くようなものだと思います。もしユーザーに問題があるなら、なぜまだコミュニティに留まっているのでしょうか？
そうでなければ、それは人々を侮辱し、恥じらわせる以外の何の役にも立たないでしょう。これは本当に悪い慣習です。誰もそんなことをする権利はありません。
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danb35
(Dan)
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それが良い考えかどうかは別の問題ですが、もちろん彼らにはそれを行う「権利」はあります。もし誰かが恥べき振る舞いをすれば、その人を恥に晒すことは完全に適切です。
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quentinsf
(Quentin Stafford-Fraser)
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とても魅力的なアイデアだと思いますし、もちろんそれを行う権利はあります。ルールを拒絶する人々は、その報いを受けるにふさわしいのです！しかし…他の方が指摘されているように、逆効果になるのではないかと恐れます。むしろ、それを誇りのバッジとして着用するバカが出てくるかもしれませんね 
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TGP
(Brian)
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これは開設当初から定めてきた3つの基本ルールの一つです。その理由だけでなく、私（管理者）が狂気に陥るのを防ぐためでもあります。
ルール1：クズ禁止。ここにいるみんなは爽やかです。
ルール2：宗教・政治禁止。ここにいるのはすべて車好きです。
ルール3：有意義な時間の使い方。自分の時間は自由に費やしていいですが、他人の時間は無駄にしないでください。
私たちは、メンバーが他の場所でクズのような振る舞いをしていれば、そのコミュニティと関わりを持ちたくないという理由から、そのような行為を見つけたら退会させるほど厳しく対応しています。
ユーザーにのみ表示される警告バッジ（自動メッセージなど）というアイデアは面白いと思いますが、自動化されたバッジを作成すると、人々が「面白半分で」システムを悪用するようになるかもしれません。それは私の仕事を増やすだけになりそうです。
貢献してくれている素晴らしいメンバーたちに乾杯！
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ondrej
13
バッジを使うのではなく、公式の警告（最初の引用で対象のユーザーに対して行ったと推測されます）を使えばよいのではないでしょうか？相手をイライラさせたことで恥ずかしい思いをさせる必要はありません。そうすると相手もそのように受け取り、それがさらにいらだちを招き、別の問題に発展する可能性があります。そのため、そのような対応は避けたほうがよいかもしれません。
とはいえ、いくつかのしっかりとしたルールは素晴らしいですね 
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TGP
(Brian)
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まだそれを執行する必要はありませんでした。（設立から2年未満で、まだ非常に小規模です。）
参考になるかもしれません。当社のオンボーディングプロセスでは期待値を設定しており、以下のような流れになっています：
- tl0 はアクセスが大幅に制限されています
– 「行動規範」カテゴリでは読み取り専用
– 「ロビー＆ヘルプデスク」カテゴリでは投稿・返信が可能
- tl0 の以下の条件を満たすと tl1 が解除されます
– トピックを15分間読むこと（おそらく行動規範のこと）
– ロビーに自己紹介の投稿をすること
おそらく、トピックを「作成」しないと昇進しないように見直すべきでしょうが、これまで順調に機能しています。問題もなければ、特に懸念もありません。
ちょっとしたボーナスとして、ルールについて明確化する必要がある場合、モデレーターや管理者がそのルールのトピックに返信し、「先例」へのリンクを貼ります。これまでに、宗教に関するルールを少し補足して、熱心なメンバーが自らの信仰を参照し、教会がホストするリソースを共有することも可能であると確認しました。ただし、それらが布教や批判を目的としたものでないことが条件です。
上記のすべてにより、すべての新規メンバーが同じ体験を共有し、コミュニティ内でルールがどのように適用されるかを集合的に決定する方法を視覚的に理解できるようになっています。
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png
(Portable Network Graphics)
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この件については賛成できませんし、@ondrej さんの意見にも同意します。
サイト内の全員ではなく、モデレーターのみが閲覧できる形で内容を非公開に保つのは良い考えです。モデレーションの行動には明確な理由があります。少し考えてみてください。もしあなたが「恥のバッジ」を付けられる立場になったら、どう感じるでしょうか？まるでゲームのように、誰かが気に入らないことをすれば警告なしに即座にBANされてしまうようなものです。その結果、人々は役割を恐れるようになり、コミュニティに参加したくなくなるでしょう。
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したがって、これは明らかに「悪いアイデア」であることは明白です。
ここで明確にしておきますが、このバッジの意図は、議論をこっそりと蝕み警告にも応じない厄介なメンバー、あるいは良い投稿をしながらも時折、話題を逸らしたり他者を苛立たせたりする中傷、皮肉、政治的コメントを挟む人々にのみ付与することでした。
しかしながら、この「恥のバッジ」がどのように見られ、解釈されるかという認識は、その機能と同じくらい重要です。そして、Discourse を導入しているコミュニティの中でも、このアイデアは非常に否定的に受け止められています。そのため、多くの利用者がモデレーションの努力を理解していないフォーラム自体で、このバッジがどれほど歓迎されないものになるかを容易に想像できます。
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manuel
(Manuel Kostka)
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こうした投稿に対して専用のカテゴリを設けました。議論に主に貢献しているメンバーでも、時折、意見の表現方法によって会話を台無しにし、本題から逸らしてしまうケースがあるためです。これはある種の「恥じらい」を促す側面もありますが、コミュニティが自ら適切にモデレーションできるよう支援する上で非常に有効だと感じています。
そのため、会話が脱線したと判断した場合、モデレーターは問題のある投稿だけでなく、その返信すべてをこの専用カテゴリへ移動させることができます。返信が完全に礼儀正しくても移動させることを明言することで、元のトピックを本来の会話に戻すと同時に、問題のある投稿に関する議論を別のカテゴリで継続できるようにしています。
下のスクリーンショットでは、9 つの投稿を分割しました。これに伴い、説明コメントも追加しました。時間が経つと、そのコメントと分割通知自体を非表示にします。新しいトピックの名前は単にタイムスタンプのみとします。
カテゴリは以下のようになります。新しいトピックを作成できるのはモデレーターのみで、最後のコメントから 1 ヶ月が経過するまでトピックはオープンな議論状態のままです。その後、自動的にクローズされます。Hide category from Latest プラグインを使用して、これらのトピックが投稿の一般キューに表示されないようにしています。
この設定にはモデレーターによる一定の注意が必要ですが、6 ヶ月間運用し、これまでに 3 回移動を行いました。この仕組みは、普段は役立つメンバーであっても、問題のある投稿を繰り返す場合に非常に効果的だと感じています。彼らは多少の恥じらいを感じつつも、モデレーターだけでなく、その問題について議論しようとする他のメンバー全員に対して自らの投稿を擁護しなければならないからです。
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merefield
(Robert)
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つまり、あなたは別の手段で「恥のギャラリー」を作ったのですか？ 恥を晒された人々は残っているのでしょうか？ それとも、異論を唱える人々を排除したエコーチェンバーを作ることで、単に調和を達成しただけなのでしょうか？
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manuel
(Manuel Kostka)
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ハハ、はい、一つ残っていますね。でも、ギャラリーの印象を気にするなら、トピックを閉じるのではなく、一定期間経過後に削除するという手もあります。私たちの目的は非難することではなく、以下の2つの重要な点にあります：
- 一般的な会話を乱すことなく、対立する議論が展開されるようにする
- 異なる意見を持つことを強く推奨しつつも、失礼や攻撃的な言動に場を提供しないことを明確にすること。もしそれが「調和しすぎている」と感じる人がいれば、確かに他のコミュニティを探す必要があります。
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これを「面白く」実現することは可能だと思いますが、そのためには 絶妙なバランス を保つ必要があります。失敗する可能性は……高いです。私より上の投稿で多くの方から素晴らしいアドバイスが寄せられていますので、そちらに従うのが無難でしょう！
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