フォーラムには迷惑なユーザーが100人以上おり、他のユーザーから無視されたりミュートされたりしています。彼らはしばしばトピックから外れたり、奇妙なコンテンツを投稿したりします。しかし、これらの大声で主張する人たちは独自のアイデア表現方法を持っていると考えるユーザーもいます。私たちはモデレーションの問題を懸念しています。
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ルール違反ですか？もしそうでないなら、問題はありませんし、ユーザーは無視しても無視しなくても構いません。
しかし、私の見解では、誰がそこにいるべきで誰がそうでないかの人気コンテストを行うことはできません。もちろん行うことはできますが、賢明な行動かどうかは別の問題です。
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100回の無視は、コミュニティに適切に関与しておらず、反社会的な行動パターンがあることを示すシグナルです。最近、同様の問題に対処しました。ある人が一貫してトピックを脱線させ、繰り返し悪意のある議論に従事していました。禁止されるようなものではありませんでしたが、時間の経過とともに、この個人がフォーラムへの参加体験を損なっているという苦情を数多く受けました。
したがって、誰が参加できるかできないかを決める人気投票に間違いなくすることができます。あるいは、非常に不人気な人は、おそらく「礼儀正しい議論」と互換性のない何らかの行動に従事しているのでしょう。そして、それは対処されるべきです。
私の場合、問題を引き起こしている行動の種類についてDMで警告することから始めました。「すべての会話を脱線させないでください。他のユーザーを挑発しないでください」。それでも続いたので、罰をエスカレートさせました。3日間の一時的な停止。それでも問題だったので、最終的に無期限にミュートしました。フォーラム全体で純粋なマイナスの貢献者である人物を優先すべきではありません。
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そうですか？1000人のユーザーのうちですか？それとも、問題のある態度だと反対するユーザーが同じ数いる場合ですか？
まさにその通りですが、少数派が価値を定義する主体ではありません。
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もしOPが外部の助言を求める必要があると感じているなら、それは問題です。100回の無視も問題の巨大な兆候です。
ある時点で、モデレーションチームは問題を受け入れるか、対処する必要があります。どちらの選択が正しいかは、問題となっているフォーラムの文脈によって異なります。
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モデレーターに単に仕事を与えることはコストであり、不均衡な仕事を与えることは悪いメンバーであることを意味します。彼らは何が悪かったのでしょうか？モデレーターに過剰な仕事（またはストレス）を与えることです。モデレーターの精神的健康と彼らのワークロードは、良いコミュニティの重要な部分です。
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そして、問題は2つだけで、どちらも一人のユーザーではない：
- ツールをどのように使用すべきかを知っている一部のユーザーが何をしているのかを調べるために、不必要にSQLクエリを使用すること
- 問題なくツールを使用している他のすべてのユーザーを迂回しようとすること
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OPがそうしなかった。ユーザーが何をしているかの問題だ。そしてそれは無料だ 
しかし、2つの選択肢がある：
- そのままにしておき、一部のユーザーはユーザーを隠し、一部はすべて順調だと考える
- そのユーザーを追放し、一部のユーザーは満足する、たとえ彼らは何も変化を見なくても
それはユーザーではなく管理者の問題だ。フォーラムは決して民主主義ではない。
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率直なアドバイスをありがとうございます。
実は、ルールを破った人もいました。フォーラムで無視されていたユーザーに直接連絡し、迷惑なコンテンツの送信をやめるように依頼します。
人気投票はモデレーションでは許容されません。モデレーターが困難を乗り越えられることを願っています。
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トップの無視ユーザーには細心の注意を払っています。もし彼らがガイドラインに違反していないが、単に多くのユーザーにとって「迷惑」である場合、モデレーターはDMで連絡を取り、その行動が他のユーザーにどのような影響を与えるかについて話し合い、別の方法を提案します。最初のステップとして、公式な警告は使用せず、1対1の会話を行います。無視率がさらに高くなった場合、公式な警告でエスカレートし、信頼レベルを徐々に下げ、最終的にはしばらくの間信頼レベル0にロックします。しかし、これらすべては段階的に、ユーザーとの明確なコミュニケーションをもって行われます。
ただし、ユーザーが話し合いに応じない場合や、それに対して敵対的になった場合は、より迅速にエスカレートさせています。
これは私たちにとってうまく機能しています。無視率は時間の経過とともに低下しており、話し合いはより生産的になっています。ページビューとmau/dauもすべて増加しています。
モデレーターにとってはより多くの労力がかかりますが、私たちは共通の価値観に基づいた全国的なメンバー主導の組織であり、フォーラムはメンバー限定であり、誰も禁止していません（フォーラムは組織全体の唯一のコミュニケーションプラットフォームです）。そのため、全員が参加するのであれば、議論を盛り上げることが私たちの集団的な最善の利益となります。（ただし、最もひどいケースではユーザーをミュートします）
もしそれが製品サポートフォーラムであれば、私の対応は異なると思います！
編集して追加：
ユーザーを無視する機能を探し出して利用した人が100人いるということは、その100人よりも多くのユーザーがその行動を迷惑だと感じていることは確かです。そして、その多くは迷惑な投稿者を見て、単に参加をやめて別の場所で議論を探すことになるでしょう。迷惑だと感じているがミュート/無視機能を知らない人もいれば、しばらくの間我慢できる人もいますが、問題が解決されない場合、両者ともゆっくりと離れていくでしょう。
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フォーラムの文化には様々な可能性があると感じています。一方では何でもあり、もう一方では投稿の質に対する高い期待があり、そこでの質とは、思慮深さ、敬意、真実性、そしてトピックに沿っていることを意味するかもしれません。
モデレーターがモデレーションを行う際に、適切な期待値を理解し、適用することが重要です。フォーラムが許容する以上の高い規律を誤って設定したモデレーターは、本来行うべき以上のモデレーションを行っている可能性があります。ある程度はユーザー自身が調整するでしょう。自分の好みに合わない規律の少なさすぎれば、去っていくでしょう。しかし、理想的には、ユーザーとモデレーターの両方に情報を提供する、何らかの明確なポリシーがあるべきです。
しかし、フォーラムで破壊的な行動をとるユーザーが追放されることは、ユーザーにとってもモデレーターにとっても、確かに大きな安堵につながることがあります。私は、数年かけて一時的な追放が徐々に長くなり、最終的に永久追放されたケースを思い浮かべています。モデレーターたちは安堵の意を表明しました。そのユーザーは2000回近く投稿しており、多くの議論で、しばしば皮肉や軽蔑的なコメント、そしてしばしばスマイリーと共に投稿していました。追放後、彼は別の場所へ行きました。彼はその別のフォーラムで3000回近く投稿しており、全投稿の約10％を占め、2位の投稿者のほぼ2倍の数でした。
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私は同じことを何度も言いますが、コミュニティマネージャーまたはオーナーとして、集団全体の幸福を守る責任があります。少数の人々がそれを危険にさらす場合は、彼らの行動を管理するか、追放してください。Jakkeが言うように、コミュニティは民主主義ではありません。誰が残り、誰が去るかを選択できます。
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100人以上のメンバーがミュートするほど投稿/送信している人々にアウトリーチするのに役立ちます。 wow、それは非常に過剰なようです。
公式の警告システムは、メッセージの重要性を強調するアラートとして役立ちます。また、「1週間以内にコメント活動を少なくとも10％削減する必要があります。そうしないと、アカウントを一時的にミュートまたは停止します」のような公式声明を出すこともできます。
人々が何か重要なことを伝えようとしているのか、それとも明確な理由もなく単に迷惑をかけているのかを理解するのは難しい場合があります。電話で話したり、プレゼンテーションでコメントに応答したりできる場合は、単にテキストで話すよりも良いかもしれません。
それが落ち着くことを願っています。そうでなければ、あまりにも破壊的な人々を禁止することが役立つでしょう。外交の成功を祈っています!!
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はい、絶対に話し合いを開き、警告を与え、必要であれば追い出すべきです。
あなたは民主主義国家ではなく、パーティー/カンファレンス/フェスティバルを運営しているのです。たとえ特定の明記されたルールに違反していなくても、望ましくない行動を示す人物を排除することはでき、また排除すべきです。
はい、まず警告を与え、そして、その具体的な行動を行動規範に追加することもできるでしょう。しかし、私がこれまで見てきた行動規範のほとんどには、何らかの包括的な条項が含まれており、それは良い理由があります。
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遅れてしまいましたが、ガイドラインが憲法修正第1条の権利を侵害すると考える人がいる、非常に多様なコミュニティを抱えています。
自問自答してください…
ガイドラインに従っていない投稿、特にフラグが付けられた投稿をあなたやモデレーターは扱っていますか？もしそうでなければ、その行動を基本的に容認していることになります。私の場合、
- それほど悪質でなければ投稿を非表示にします。これにより、修正する機会を与えます。
- 悪質な場合（個人的な攻撃、侮辱、罵倒、政治など）は投稿を削除します。
- メンバーによっては、プライベートメッセージ（PM）を送る場合と送らない場合があります。ほとんどの人は私たちのガイドラインを知っており、年に数回（フォーラムのトップにあるボタンで）強調しています。
- 同じこと、またはそれ以上のことを再投稿した場合は、1日間の利用停止処分とし、モデレーターの行動を迂回しないようにメッセージを送ります。
- 同じことを繰り返し行う場合は、利用停止期間を延長します（1日、3日、1週間、2週間、1か月）。通常、2回目の利用停止処分後に辞める人がほとんどです。
ガイドラインを更新する必要がありますか？最近更新しましたが、フォーラムのトップに投稿し、全員が見られるようにボタンを設置しました。
モデレーターはガイドラインに従っていますか？時には「厳しい先生」になってルールを定め、いくつかの処罰を与える必要があります。
フォーラムのモデレーションは、学校初日の約60人の幼稚園児のクラスをコントロールしようとするようなものだと例えています。
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100人のユーザーに無視されている場合、他の返信は概ね妥当だと思います。
タイトルの一般的な質問やケースについては、人々が敵対的な行動をとる理由はいくつかあるかもしれませんが、それはすぐに、または明確にコンテンツがフラグ付けされたり、一時停止されたりするほどではないものの、他の人々と何らかの形で悪く衝突しているが、同時にその人がまだコミュニティに真に貢献したいと思っている場合です。
一般的に、コミュニティ（製品ベースのコミュニティ）では、製品を絶対に愛しているユーザーと、いくつかの側面は気に入っているが他の主要な問題も抱えているがコミュニティに参加したいと思っているユーザーの間には、ある程度の自然な摩擦が生じることがあります。
製品を110％愛している人々は、たとえそれが真の建設的な批判であっても、製品の側面を深く批判したい人々を過度に否定的だと認識することがあります。
オンラインコミュニティに参加し、観察し、モデレーションしてきた経験から、特定の個人（そして私自身も）が最も敵対的になるのは、製品のアップデートや全体的な方向性が、製品のファンを鋭く二分した場合であることが多いです。これはコミュニティを分裂させることさえあります。Redditの「The Last of Us」（TLOU）で、続編のゲームTLOU2がファンを2つの非常に敵対的な陣営に分け、同じシリーズのファンのために2つの別々のサブRedditが、2番目のゲームに対する意見/態度によって分かれているのを見ることができます。私はSonicのゲームでもこれに似たことが少しありましたが、最も個人的に明確だったのはAuxy（モバイル音楽制作アプリ）でした。
そして別のケースは、ゲーム「Sky: Children of the Light」で、ゲームを110％愛している人々が、たとえ建設的で正当で役立つものであっても、ほとんどの否定的なフィードバックを無視しがちであることです。彼らは、実際には知らないことについて開発者の擁護さえします。（これもまた、ゲームの方向性が商業化に焦点を当てるように大きく変わった場合にしばしば起こります。）コミュニティメンバーは、私たちが数年前にゲームデザインクラスの学生として互いにそのようなフィードバックを与えたであろうとしても、否定的な＆建設的なフィードバックを抑圧します。そして実際、私が気づいたことから、コミュニティメンバーがバグが発生したときに開発者に「前向きさを奨励」し、大目に見てくれるように互いに押し付け合っていたため、バグが適切に報告されるのを妨げていたことさえありました。
誰かが建設的でなくなり、その行動が破壊的になっているのであれば、一時停止などを通じて休憩を求めることは正当であることに同意します。私は以前にそのようなことが起こり、人々がより思慮深く、熱心になって戻ってきたのを見てきました。
しかし、長期的に見ると、最も役立つこと（AuxyとSkyを観察して学んだ教訓）は、製品を110％愛する人々だけでなく、その30％に大きな問題を抱えながらも70％を気に入っている人々も受け入れるコミュニティを持つことだと思います。これは、私がHopscotchで働いていたときにDiscourseフォーラムでモデル化し、バランスを取ろうとしたことです。人々がバグを報告したとき、私はしばしばそれがどれほどイライラするかを認め、それが引き起こした具体的な不便について彼らに謝罪し、それを報告してくれたことに感謝しました。そして、バグを修正しました。これは、製品にイライラするのは当然であり、それについて話すのは当然であり、バグについては、これらのことは起こるべきではなく、もちろん人々がそれらを報告し、それらについて話してくれることに感謝している、という期待を設定することです。人々が製品の他の部分についても同様に不満を表明したときも、私はそれらのためにスペースを作ろうとしました。すぐに会社の擁護などに飛びつくのではなく（これは多くのコミュニティの多くのモデレーターが、会社で働いていなくてもやっているのを見てきました）。人々はコミュニティに参加するために、常に100％あなたの製品を100％好きである必要はありません。時々、人々は製品を愛し、その後成長して他のものに移りますが、それでもチェックインしたいと思っています。（これは、HopscotchやAuxyのような、特定の分野の初心者により役立つアプリでは一般的です。）
私たちのコミュニティや他のコミュニティで、情報提供で非常に役立ち、その後ある段階で製品の多くの側面について非常に声高に、しかし合理的に批判的だった人々が、彼らを怒らせた（製品への信頼を失うほどの）中心的な懸念が対処された後、再びコミュニティで積極的かつ情報提供的な役割を果たすようになったのを見てきました。私は、すべての懸念をなだめるために製品を変更しなければならないと言っているわけではありません。しかし、長期的な観点から、コミュニティを、誰もが愛だけでなく、反対意見も快適に表明できる場所にし、この境界線上のユーザーの問題に対して、それは非常に効果的だと思います。時々、人工的に強制されたポジティブさは、そうでない場合に起こるよりも、批判を書こうとしている一部の人々から、はるかに多くのネガティブさと反抗を引き出します。（どうやって知っているのか？私もそれらの人々であることの気持ちを知っているからです。）
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それは確かに、よく書かれています。もし1,000人の人々がいて、そのほとんどが常に超ポジティブに焦点を当てているコミュニティフォーラムがあったとしましょう。もし一人の人が、自分が経験している何らかの問題について言及しようとしたら、100人がすぐに彼らを単なるネガティブな文句屋だと考え、何の躊躇もなくミュートしてしまうかもしれません。
すると突然、この人は多くの人々が自分の報告を読んでいない、あるいは反応していないことに気づき、それに腹を立てたり、あるいは書き方をもっと表現豊かにしたりするかもしれません。その結果、不必要にエスカレートして、より無意味で誤謬に満ちた議論になってしまう可能性があります。
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