O título pode ser um pouco confuso para alguns, farei o meu melhor para explicar.
Então, esta história remonta a um ano. Vou avançar rapidamente para algumas semanas atrás para poupar meus polegares.
Um novo usuário entrou no meu fórum. Eles instantaneamente começaram a fazer spam (posts contendo literalmente apenas a palavra Thomas. Tenho provas se você quiser) e começaram a ser sexistas, então eu os suspendi instantaneamente por uma semana. Duas semanas depois, eles voltaram. Eles me pediram permissão para postar imagens para que pudessem iniciar uma discussão. Eu permiti, mas o que eles postaram foi um tanto chocante.
Eles postaram uma discussão bastante longa sobre o estado geral do meu fórum. Eles fizeram alguns pontos válidos no tópico também.
Assim que o post foi criado, atingimos o número máximo de usuários respondendo exibidos. As pessoas começaram a responder e atingimos 100 respostas rapidamente.
Quando os moderadores viram, um deles concordou instantaneamente. Eu e o outro fundador do estúdio respondemos a ele, mas o host instantaneamente fechou e deslistou o post. O moderador que concordou o reabriu, então descobrimos que esse moderador estava vazando discussões da equipe em PDFs, então tivemos que nos livrar dele.
Depois disso, ele anonimizou completamente o usuário e o baniu no Cloudflare.
Ainda estou um pouco dividido sobre todo o incidente. Perdemos 2 moderadores por causa disso e o outro fundador começou a pensar em desistir e mudar para o Discord, o que eu não permitiria.
Eventualmente, dissemos àquele moderador para nunca mais fazer isso e ele foi promovido novamente.
Me diga qual é a maneira correta de lidar com isso na sua opinião.
Eu acho que depende do tipo de usuários que um fórum atrai, mas eu não suspendo usuários a menos que seja permanentemente. Se alguém se comportar mal, eles recebem uma mensagem minha explicando o problema. Se eles continuarem fazendo isso ou desrespeitarem os administradores após esse ponto, eles serão suspensos permanentemente ou excluídos.
Eu não dou permissões de moderador a ninguém. Há algumas pessoas com o título de “moderador” que têm TL4, mas eu não quero que pessoas que eu não conheci pessoalmente e/ou não tenho contratos legais tenham acesso às mensagens privadas dos usuários. Muitas coisas podem dar errado, como o que você mencionou sobre “o mod estava vazando discussões da equipe em PDFs”.
Na minha opinião, suspender é uma boa punição. Normalmente ensina os usuários a não fazerem isso novamente, eu tenho um sistema de 3 avisos no meu fórum.
Para mim, suspender usuários prolonga o problema e permite que a situação saia do meu radar e da minha memória antes que eles o façam novamente. Eu acho que se eles têm os tipos de problemas de personalidade que não podem ser resolvidos com uma discussão simples e racional, eles podem tentar novamente no futuro com uma nova conta.
Eu faço um esforço extra para tentar ajudá-los antes de suspendê-los. Provavelmente bani apenas cerca de 5 a 10 pessoas de cerca de 50 mil. Eles recebem mais de três avisos se estiverem progredindo.
As pessoas sinalizam posts quando querem excluí-los, o que tornaria essas mensagens privadas visíveis para os moderadores. Também temos uma ferramenta de análise de conteúdo em execução, então, se um post for sinalizado automaticamente, ele poderá se tornar visível de repente.
Também tive experiências ruins no passado por dar acesso demais às pessoas. Um moderador estava usando sua posição para construir um clone do site em outro domínio. Outra pessoa que teve acesso demais uma vez excluiu muito conteúdo sem aviso. Para mim, é mais estresse do que vale a pena.
No momento, envio um webhook para uma função na nuvem sempre que há algo a moderar. A função envia um ping para um canal no Slack, então geralmente consigo resolver problemas comuns do meu telefone em 60 segundos após o incidente.
Eu apenas decidiria sinalizar postagens que pareçam spam. Eu não sou o proprietário dos Dark Gaming Forums, então simplesmente sinalizo qualquer coisa que esteja errada. Às vezes, eu dou uma mensagem privada aos administradores e moderadores, e eles lidam com isso. Eu também não sou TL3 nesses fóruns, por causa da coisa de silenciamento um mês atrás, então as sinalizações não têm efeito instantâneo no TL0.