如何处理/管理商业会员?

这里有人支持商业会员吗?——代表与其行业相关的产品或服务销售公司的会员?

我一直在努力设计一个有意义的系统,让商业用户账户能够访问我的社区,并让他们能够为社区提供价值(推广服务、回答有关其产品/类似产品的问题、回答与产品或服务无关的一般性问题),同时又不将整个网站变成一个销售/产品推销网站。

我的问题:

  • 您是如何(如果可能的话)将他们与非商业会员区分开来的?
  • 您是否有商业帖子/用户区域?
  • 您是否以特殊方式标记他们的用户账户?——例如,使用“Flair”或其他方式?
  • 您是否允许商业用户在非商业区域创建话题?

我曾考虑向这类账户收费以换取访问权限。是否已经有人这样做了?

  • 您是如何收费的?——按月收费、一次性收费还是按帖子收费?
  • 您是否对他们能做什么和不能做什么施加任何限制?——例如,话题发布频率限制?将用户引离网站?

非常感谢!

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非常有趣的话题。

我在一些网站上发现过类似的情况,甚至包括 OpenAI 社区。

这个话题,在我看来,完全是销售说辞的“自行车棚”(bike shed):

https://community.openai.com/t/show-off-your-gpts-in-here-for-the-community-to-test-2023-gallery/491656?u=merefield

这削弱了人工智能严肃的智力层面,并且非常分散注意力。

我理解 OpenAI 也希望推广与他们相关的经济活动! :smiley:

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一个很好的政策范例是 Meta 平台,其中大多数服务请求都限于 Marketplace,并且不鼓励在其他地方进行招揽。

另一个有些不堪重负并破坏其有用性的地方是 LinkedIn,那里有很多吹嘘/销售帖子,制造了很多噪音。

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谢谢你的想法!

OpenAI 的链接很棒。谢谢分享!

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这不是一个简单的问题。我是这个段落的粉丝 Stack Overflow/Exchange 政策

如果你的大部分帖子都提到了你的产品或网站,你可能来这里的原因不对。我们的广告费率相当合理;联系我们的广告销售团队了解详情。我们也为开源项目和非营利组织提供免费社区推广广告

我把这段话借鉴到了 College Confidential 的指南 中,它在大多数情况下都相当有效。复杂之处在于我们签约的合作伙伴希望利用该网站接触客户。一度让我们头疼的是论文帮助服务。我们有一个提供论文反馈的论坛,这些服务会回复很多问题,但都带有隐晦的推销,几乎没有真正回答问题。

当我们联系并签下他们作为合作伙伴时,他们必须同意一些规定,例如在论坛上真正回答问题。作为回报,我们给了他们一个自定义签名,其中包含指向他们服务的链接。然而,问题在于他们要么:

  1. 未能履行他们的承诺,或者
  2. 发现限制过于繁重而放弃参与。

在第一种情况下,我们会取消与他们的合作关系,这会让我们的销售团队不满意。在第二种情况下,他们会放弃与我们合作,这对销售来说同样糟糕。因此,社区团队的压力是放宽规定。我们重新审视了这个问题,并想出了其他解决方案。

首先,我们放弃了与论文服务机构合作,而是创建了自己的社区驱动服务。这项服务非常受欢迎,带来的价值(通过新注册和参与)比合作伙伴关系还要多。论文服务机构乐于通过传统广告与我们合作,所以这对各方都是双赢。

其次,我们将合作伙伴转移到 AMA(问我任何问题)活动。这对于我们社区已经感兴趣的学校来说效果最好。我们设定一个时间(一小时)和一个主题。(这里有一个例子:芝加哥大学独家 AMA)主题包含一个相关的投票,这样人们就可以在不发帖的情况下参与,我们会在一周前开始收集问题。在 AMA 的背景下,我们发现合作伙伴会_自然地回答问题_,让社区满意。

AMA 还使我们能够为合作伙伴提供比他们在论坛上随意发帖更好的潜在客户。显然,我们很乐意看到学校代表自然地加入社区!强迫合作伙伴像普通用户一样行事是行不通的,因为他们没有动力。有限的活动设定了一个诚实的基调:这些合作伙伴是来销售东西的,我们邀请他们作为客人进入我们的空间。这有点像一个特百惠派对。将你的家用作商店没有问题,只要每个人都知道交易规则,并且销售在派对结束后就结束了。

冒着自我推销的风险,我剪辑了我几年前关于这个话题的一次演讲的一部分:

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我为一家在线零售网站工作,该网站允许我们的供应商直接回答客户的问题。

我们的采购员会在他们知道供应商可能会发帖时提醒我,但大多数时候,是我自己发现的。我有一个名为“授权供应商代表”的群组,我会将他们加入其中。这会让他们在论坛上获得一个头衔,以便我的社区能够识别出他们不是普通社区成员。

我们有两个主要规则,我们希望他们遵守。

规则 #1:表明身份
介绍你自己,并在你的帖子末尾署上你公司的名称。
如果你要创建一个新账户,请使用你公司的名称作为用户名。

规则 #2:禁止虚假账户
不要创建虚假账户来宣传你的产品有多棒。
我们的社区会看穿这一切,你将失去他们的信任。

然后我们提供以下建议:

**成为专家。**寻找需要信息和见解的客户,并回答他们的问题。无需明显的推销——只需分享你的知识,然后让客户自行决定。

**保持好奇心。**这也是你学习的机会。提出问题以了解客户如何使用你的产品以及他们喜欢哪些功能,或者只是为了让对话继续下去。

**具体化。**客户欣赏能够解决他们个人情况的答案。让你的评论尽可能具体。

**诚实。**告诉客户“这可能不适合你的需求”是建立信任和好感的有力方式。这比向他们出售他们后来后悔并退货的东西要好得多。

**自然且个性化。**我们的客户对人际对话的反应比对营销材料更热情。不要害怕分享你觉得舒适的关于你的经验、背景和见解的细节。这会很有帮助。

**置身事外。**有些客户可能会发表冒犯你的评论。有些人会故意惹人生气以引起你的反应。当然,你应该反驳任何错误信息,但除此之外,就一笑置之。这就是互联网的本质。不要给那些挑衅者比他们应得的更多的关注。

**做一个好的论坛公民。**这意味着要遵守社区的基本规则。让你的评论适合所有观众。远离宗教或政治等有争议的话题。不要卷入个人争论或“骂战”。举报令人讨厌或麻烦的客户。


希望这有帮助。

哦,如果一个我们不知道的公司在我们的社区里发布促销信息,该帖子将被删除,他们将被永久禁止。 :slight_smile:

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很棒的问题!

总的来说,我会说:你们不分开会员,而是分开内容。正如 @merefield 在他的帖子中所说,商业活动可以限制在特定的 Marketplace 类别中。
在这里的 Discourse Meta 上,我们看到很多人在销售商品,但他们也是我们社区非常有帮助的会员。回答问题等。

这可能会奏效,这 realmente 取决于组织的类型。
在我之前管理的一个社区中,我们有官方合作伙伴。那些与“随机”实施人员明显不同。

是的,可能。
但关键将是强有力、明确(且强制执行!)的行为准则。清楚地说明什么可以做,什么不可以做。期望和容忍什么样的行为?

这将取决于每个人能从中获得什么。
在这里的 Meta 上,我们不向他人收费。我们相信他们使整个 Discourse 环境更加强大。我们希望许多人使用 Discourse,我们的社区成员帮助实现了这一梦想 :slight_smile:
如果您在促进交易,并且(间接)没有从这些交易中获益……那么,是的,也许您应该收费。这完全取决于具体情况。

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我们过去尝试建立商业系统时也经历过这种情况。付出与回报的平衡无法持久。

我喜欢 AMA 活动的主意。谢谢!

[quote=“Jon Ericson, post:5, topic:285761, username:jericson”]
这有点像一个 特百惠派对。只要每个人都知道规则,并且派对结束后销售就结束,那么将你的家用作商店就没有问题。
[/quote] 设定预期。说得对!非常感谢!

这些都太棒了!

我们目前就是这样运作的,而且效果符合预期。

是的,同样,从一开始就设定预期。说得太对了。

顺便说一句,这是一个很棒的社区。我的社区涉及金融领域,因此骗子和诈骗犯的比例很高,这解释了我关于付费商业账户的问题。如果参与需要花费的时间和打字超过一定程度,骗子和垃圾邮件发送者就不太可能操纵系统。我们曾考虑过设置最低注册时长或最低发帖数,但这无疑会为商业账户注册增加额外的障碍,而且我完全可以想象注册量会急剧下降。因此,审查和管理方面变得很重要,而将发帖限制在商业区域或市场中可以使这变得更容易。我们甚至可以限制每周新主题的创建数量,例如 1 个。

这些都是我能从中汲取灵感的绝佳反馈。非常感谢大家。

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稍微想了想。您可以考虑使用 Discourse 中的信任等级系统。类似于 TL0 不允许发送私人消息,您可以将发帖 Marketplace 的权限限制为 TL1 及以上。
这对于真正的参与者来说只是一个小小的障碍,但它能大大减少垃圾邮件。

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这或许可以作为第一层,你说得对。但晋升到 TL1 我认为仍然是一个很低的门槛。只是阅读而已。如果那样的话,只需要 20-30 分钟。但如果结合一些额外的层级,它将是一个很好的起点。

谢谢!

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你会惊讶于人们有多么讨厌阅读。(嗯,在这种情况下,是滚动浏览帖子。)

但另一个好处是,那些想推广自己(并且不关心社区)的人不会花时间去了解如何达到TL1。他们更有可能直接放弃。

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这对于偶尔出现的垃圾信息发送者/机器人来说是一个很好的观点。

然而,我们也有一些垃圾信息发送者在玩“长线游戏”。我们曾遇到过一些账号被管理多年,虽然不频繁但积极与其他成员互动,然后开始在公开帖子中发送与我们行业无关的链接。

这些成员花了时间才被提升到TL1,以便他们能够添加链接。

很难说这些账号是创建后被出售,还是同一个人/公司在一直管理这些账号。

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没错,但有一个极其简单的方法可以过滤掉它们,这样你就不会看到任何一个。这个方法是领英自己提供的。

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这就是为什么我们正在积极地以多种方式过滤掉账户。

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