Gerenciamos uma comunidade bastante ativa, com um público mais jovem. Ao longo dos anos, tivemos alguns casos de questões de proteção (ameaças de suicídio). Embora tratemos cada ocorrência com toda a seriedade (como devemos), parece que quase sempre se trata de um pedido de atenção que exige muito tempo e esforço dos nossos moderadores para ser contido; é desnecessário dizer que isso pode pesar sobre nossa equipe, que preferiria não ter que lidar com isso.
Nossos gestores de comunidade foram treinados para esse tipo de situação (por meio de um programa de terceiros) e temos um manual claro para esses casos, com um grupo especial que pode ser notificado sempre que houver suspeita de possível automutilação, assédio ou bullying.
Gostaria de saber como outras comunidades lidam com essas situações. Quando é aceitável encerrar uma conversa com alguém que fez ameaças de automutilação (obviamente, após orientá-lo aos recursos adequados)?
Agradeço antecipadamente por qualquer contribuição.
… o que, se fosse feito como no Reddit, poderia enviar uma mensagem especial aos moderadores e automaticamente disparar uma “mensagem de preocupação” da conta do sistema com referências a recursos de crise especificados pelos administradores, por exemplo:
De certa forma, já implementamos o mecanismo de “mensagem de preocupação” que você descreve; temos um grupo privado de “proteção” no Discourse onde qualquer pessoa pode enviar questões (ou simplesmente marcar o grupo em uma conversa preocupante).
O suporte do Reddit é um ótimo recurso; não tenho certeza se havíamos pensado em olhar lá antes.